Interpretar KPIs digitales en CX Vuelve un nuevo Workshop DEC, una actividad formativa y práctica donde trabajar diferentes puntos de la Experiencia de Cliente centrados, principalmente, en los 5 apartados del framework de la Onda del Cliente y guiados por profesionales y expertos del sector. Con este segundo workshop del 2017 tomaremos como referencia la quinta «i» de la Onda del Cliente (Interpretación y Acción) y aprenderemos cómo accionar KPIs para mejorar las estrategias en Experiencia de Cliente. Gracias a DIVISADERO, empresa líder en…
Las claves del futuro de los Contact Centers A través de la Asociación puedes participar en los Workshops DEC. Una actividad formativa y práctica, donde los asistentes trabajan diferentes aspectos de la CX guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área. El primer Workshop del año nos ayudará a conocer la transformación que están desarrollando los contact centers para adaptarse al cliente del futuro. Analizaremos las palancas que movilizan los principales indicadores de CX, cómo las nuevas tecnologías cambian la…
Design Thinking para Experiencia de Cliente. Design Thinking y Experiencia de Cliente tienen procedencias diferentes pero sin embargo comparten muchos puntos en común. En los últimos años hemos observado cómo ambas filosofías van convergiendo en el campo de la gestión de Cliente, innovación y creación de valor dándonos un abanico muy rico de procesos, herramientas y aproximaciones. Lo más interesante es que todas estas pueden llevarse tanto a la pequeña startup como a la gran corporación. Objetivo del taller Aplicar los enfoques…
Construye tu Customer Score Card. A través de DEC puedes participar en los Workshops DEC. Una actividad netamente formativa y práctica, donde los asistentes podrán trabajar diferentes aspectos de la CX siempre guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área. En el primer Workshop titulado: “Construye tu Customer Score Card“, se presentaron las claves para la construcción de un Cuadro de Mando, para ayudar dar valor a la Experiencia de Cliente en una organización. Objetivos del taller 1. Desarrollar una visión…
