Workshop DEC - Analizando el impacto en el negocio de la CX

05 Abr: Workshop: Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado

El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebraron el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.

Workshop DEC - Conecta tu negocio con tu cliente

18 Feb: Workshop: Conecta tu negocio con tu cliente

El objetivo de este Workshop junto a Findasense consiste en aprender a identificar y priorizar las principales oportunidades de mejora de la experiencia de cliente, a lo largo de la cadena de valor de la compañía, identificar las interconexiones entre el front-office como el back-office del negocio, y cómo éstas afectan en la experiencia de cliente final, así como entender la foto amplia de una operación de experiencia de cliente omnicanal orientada a la mejora de la Experiencia de Cliente y sus impactos positivos en el negocio.

Workshop DEC-Diseño de momentos wow

30 Jun: Workshop: Diseño de Momentos WOW

Gracias a la participación en este taller, los socios han tenido la oportunidad de aprender cómo realizar Workshops en remoto y cuáles son algunas de las metodologías de co-creación de CX que pueden aplicar para generar momentos WOW, de tal manera que posteriormente puedan componer dinámicas de grupo en remoto con sus equipos, así como diseñar momentos WOW para los clientes de cualquiera de sus organizaciones.

Workshop DEC - KPMG

12 Jun: Workshop: Principales retos de las organizaciones para el desarrollo de una Experiencia de Cliente excelente

Hoy para las empresas es de capital importancia conocer qué palancas o principios el diseño están marcando la diferencia. En esta ocasión la consultora encargada de impartir el taller fue KPMG que compartió en exclusiva los primeros resultados sobre el estudio realizado a nivel mundial sobre las compañías líderes en Experiencia de Cliente, en donde ha participado España (Customer Experience Excellence Report 2020).

interpretar kpis

29 May: Interpretar KPIs digitales en CX

Interpretar KPIs digitales en CX Vuelve un nuevo Workshop DEC, una actividad formativa y práctica donde trabajar diferentes puntos de la Experiencia de Cliente centrados, principalmente, en los 5 apartados del framework de la Onda del Cliente y guiados por profesionales y expertos del sector. Con este segundo workshop del 2017 tomaremos como referencia la quinta “i” de la Onda del Cliente (Interpretación y Acción) y aprenderemos cómo accionar KPIs para mejorar las estrategias en Experiencia de Cliente. Gracias a DIVISADERO, empresa líder en…

workshop contact center

25 Abr: Las claves del futuro de los Contact Centers

Las claves del futuro de los Contact Centers A través de la Asociación puedes participar en los Workshops DEC.  Una actividad formativa y práctica, donde los asistentes trabajan diferentes aspectos de la CX guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área. El primer Workshop del año nos ayudará a conocer la transformación que están desarrollando los contact centers para adaptarse al cliente del futuro. Analizaremos las palancas que movilizan los principales indicadores de CX, cómo las nuevas tecnologías cambian la…

Taller CX - Design Thinking para Experiencia de Cliente

17 Ene: Design Thinking para Experiencia de Cliente

Design Thinking para Experiencia de Cliente. Design Thinking y Experiencia de Cliente tienen procedencias diferentes pero sin embargo comparten muchos puntos en común. En los últimos años hemos observado cómo ambas filosofías van convergiendo en el campo de la gestión de Cliente, innovación y creación de valor dándonos un abanico muy rico de procesos, herramientas y aproximaciones. Lo más interesante es que todas estas pueden llevarse tanto a la pequeña startup como a la gran corporación. Objetivo del taller Aplicar los enfoques…

customer scorecard

17 Ene: Customer Score Card

Construye tu Customer Score Card. A través de DEC puedes participar en los Workshops DEC.  Una actividad netamente formativa y práctica, donde los asistentes podrán trabajar diferentes aspectos de la CX siempre guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área. En el primer Workshop titulado:  “Construye tu Customer Score Card“, se presentaron las claves para la construcción de un Cuadro de Mando, para ayudar dar valor a la Experiencia de Cliente en una organización. Objetivos del taller 1. Desarrollar una visión…