DEC Selección
¿Qué es DEC Selección?
DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores metodologías de Experiencia de Cliente del mercado que la Asociación DEC lanza para ofrecer un sello de calidad a aquellas que:
- Hayan probado valor y utilidad en diferentes mercados y sectores.
- Faciliten el desarrollo de una Experiencia de Cliente homogénea, diferencial y rentable.
Todas estas metodologías se avalan dentro del framework de la Onda del Cliente, que incluye cinco “íes” o palancas para el desarrollo estratégico de la CX.
Ganadores DEC Selección 2020
CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS Y NEGOCIOS, PENSADOS DESDE EL CLIENTE
IDENTIDAD ÚNICA
GFK CUSTOMER HARMONICS
EMOTIONAL INTERACTION DESIGN
SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS
INTERPRETACIÓN Y ACCIÓN
GUUDJOB EMPLOYEE EXPERIENCE FRAMEWORK
EMPLOYEE EXPERIENCE STRATEGY
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
CUSTOMER LAB: EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA TOMA DE DECISIONES
CX ACTIVATE
INTERACCIONES
Metodologías ganadoras 2017 actualizadas
Eventos celebrados
El pasado 16 de Marzo, la sede de Coca-Cola España acogió a la Asociación DEC en la primera edición DEC Selección, en un encuentro en el que se dieron a conocer las mejores metodologías en Experiencia de Cliente. Resultando ganadoras las metodologías de EY (Experience Calculator, EY Personas Experience Framework) , IZO (Segmentación de clientes para la gestión experiencial en base a arquetipos/comportamientos. Customer Journey: Experience Design Map. El ROI de la Experiencia de Cliente y su impacto en los resultados: Economics de la Experiencia.), BTS (CX Booster Toolkit) y Bain&Co (Simple & Digital Customer Experience Model)