DEC Selección
¿Qué es DEC Selección?
DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores metodologías de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado del mercado que la Asociación DEC lanza para ofrecer un sello de calidad a aquellas que:
Hayan probado valor y utilidad en diferentes mercados y sectores.
Faciliten el desarrollo de una Experiencia de Cliente homogénea, diferencial y rentable.
Todas estas metodologías se avalan dentro del framework de la Onda del Cliente, que incluye cinco “íes” o palancas para el desarrollo estratégico de la CX, y de la Onda del Empleado, que incluye cinco “es” o palancas para el desarrollo estratégico de la EX.
Nueva Edición DEC Selección 2023
Metodologías seleccionadas en ediciones anteriores
EL ROI DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y SU IMPACTO EN LOS RESULTADOS: ECONOMICS DE LA EXPERIENCIA
CREACIÓN DE NUEVOS SERVICIOS Y NEGOCIOS, PENSADOS DESDE EL CLIENTE
IDENTIDAD ÚNICA
GUUDJOB EMPLOYEE EXPERIENCE FRAMEWORK
EMPLOYEE EXPERIENCE STRATEGY
IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS
CUSTOMER LAB: EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA TOMA DE DECISIONES
CX ACTIVATE
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES PARA LA GESTIÓN EXPERIENCIAL EN BASE A ARQUETIPOS/COMPORTAMIENTOS
CUSTOMER JOURNEY: EXPERIENCE DESIGN MAP
INTERACCIONES
CUSTOMER HARMONICS
EMOTIONAL INTERACTION DESIGN
SPEECH ANALYTICS 3D MODEL: DATA DRIVES DECISIONS
INTERPRETACIÓN Y ACCIÓN