El pasado 19 de junio se celebró este Workshop en donde tratamos ejemplos sobre Employee Experience de la mano de Watch & Act.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

El valor de una buena onda musical en la Experiencia de Cliente Cada vez más las organizaciones ponen a las personas en el centro de sus estrategias de crecimiento. Y no solo nos referimos a sus clientes sino también a sus empleados. Conceptos como la omnicanalidad, la ecología, el big data, el buyer-persona, el employer branding o la experiencia de cliente (considerada ya como experiencia humana), se han vuelto claves para el desarrollo de las marcas. En el caso de…

¿Cómo ganar más suscriptores mejorando la Experiencia del cliente? La creación de una lista de suscriptores no es un trabajo fácil, requiere de una estrategia continua a largo plazo, donde la experiencia del usuario gana protagonismo. La experiencia del cliente en el mundo digital viene regida por múltiples factores que interactúan entre sí para conseguir que las personas se identifiquen con la marca e interaccionen con ella. Para optimizar las campañas de publicidad y obtener clientes o suscriptores rentables, se…

El jueves 26 de octubre de 2023 descubrimos sobre cómo decidir dónde la tecnología como la IA es realmente un catalizador de mejores Experiencias.

Me cuesta ver tus defectos, para mí eres perfecta. Te defiendo como si me pertenecieses, como si fueses mía. En definitiva, me gusta lo que me haces sentir.
Si leemos esta introducción desligada del post en el que nos encontramos y de la temática que tratamos posiblemente todos diríamos que hablamos de alguien que está enamorado, y en efecto, así es, describo la sensación de enamoramiento que cualquiera de nosotros siente cuándo se fideliza a una MARCA, pero, ¿podemos enamorarnos de una MARCA, de un objeto inerte, sin vida?

¿Cuántas veces te han presentado un estudio de investigación sobre un cliente con tantos datos e información que no has sabido cómo continuar?
Actualmente en España invertimos, aproximadamente, unos 400 millones de euros en investigación, de los cuales el 83% se destina a estudios cuantitativos. Pero, ¿estamos invirtiendo correctamente en los datos que solicitamos? Es decir, ¿conseguimos mejorar resultados y transformar la experiencia de cliente con los resultados que obtenemos?

Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…

¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking? ¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking o pensamiento de diseño, surge como una nueva metodología para entender y solucionar las necesidades del cliente a través de la innovación centrada siempre en la persona. Este término nació en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto, de ahí “pensamiento de diseño”. Ventajas del…

Mario Taguas, socio fundador y miembro de la junta directiva de DEC, adelanta en este artículo para Días algunas de las conclusiones del Primer Informe sobre la Madurez de la Experiencia de Cliente en España.

Qué es y qué no es un customer journey Con la explosión del movimiento de experiencia de cliente se han empezado a propagar y popularizar ideas a través de conexiones sociales y foros empresariales. Como también ha ocurrido con otros fenómenos, como la transformación digital o, en su día, la innovación, comienzan a surgir todo tipo de talleres exprés y autonombrados expertos. Dentro de esa trepidante corriente, uno de los términos que más atención ha logrado capturar es el concepto…

¿Están tus clientes perdidamente enamorados de tu empresa? “Hay almas a las que uno tiene ganas de asomarse, como a una ventana llena de sol”. Federico García Lorca Hace unos días, volvía a casa y me llamó la atención un enorme cartel publicitario en la autopista, que parecía dirigirse a mí, de manera asertiva y directa, con un “¿quieres ser feliz por 200 euros al mes? “¡Claro!” Pensé yo. “¿Y quién no quiere serlo?”. Se trataba de una conocida marca…