A finales del mes de mayo, en Oporto, durante la 4ª Conferencia Internacional de la Consumer Brand Relationships Association, tuve la oportunidad de compartir públicamente una de mis primeras historias de amor. Una historia que nunca antes había contado a nadie. Lo hice en un entorno académico, frente a algunos de los más reputados estudiosos del marketing. Era el momento y nadie mejor que ellos podría entenderlo.

La Experiencia de Cliente empieza incluso antes de que el cliente se ponga en contacto con una marca. Comienza desde la investigación en internet a través de su presencia digital y la imagen que proyecta en sus perfiles sociales.

En este Viernes DEC hablaremos sobre cómo empoderar a las marcas para crear una Experiencia de Cliente Digital completa a través de un Customer Journey efectivo en cada uno de los puntos de contacto.

Impartido por: La Salle IGS

Fechas: 14 de Diciembre de 2022

Horario:
– De 09:30h. a 14:30h.

Modalidad: Presencial y Online en directo por AULA VIRTUAL.

Precio para Socios DEC:
– 1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
– 2º inscrito, en adelante, 10% de descuento

El 20 de mayo DEC e IZO celebrarán un Workshop dirigido a dar a conocer las herramientas clave de la Employee Experience con el objetivo de que los asistentes lleguen a ser capaces de gestionar de manera exitosa la experiencia de sus empleados durante todo su journey en la empresa.

La frontera entre lo físico, lo virtual y lo tecnológico ha desaparecido con la llegada de metaverso, en el que interactúan en un mismo espacio y concepto creativo “5G, blockchain, NFT, la realidad mixta y la aumentada” y toda una tecnología dispuesta a cautivar al consumidor desde la perspectiva del marketing 5.0.

¿Cuántas veces te han presentado un estudio de investigación sobre un cliente con tantos datos e información que no has sabido cómo continuar?
Actualmente en España invertimos, aproximadamente, unos 400 millones de euros en investigación, de los cuales el 83% se destina a estudios cuantitativos. Pero, ¿estamos invirtiendo correctamente en los datos que solicitamos? Es decir, ¿conseguimos mejorar resultados y transformar la experiencia de cliente con los resultados que obtenemos?

¿SABES CUÁL ES EL VALOR DE TU CLIENTE? Según las acciones que realiza un cliente en nuestra empresa, le otorgará un valor denominado Customer LIfetime Value o valor de vida del cliente. A las empresas les interesa mantener sus clientes habituales, la inversión es mucho menor que adquirir nuevos clientes. El Customer Lifetime Value te ayuda a planificar mejor tu presupuesto y recursos mostrando el valor actual y futuro en la relación con el cliente. Qué es el Customer Lifetime…

Ficha técnica del Viernes DEC “Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 28 de enero de 2022 de forma online.

El miércoles 20 de marzo de 2024 realizamos un webinar “Retos 2024 en Customer Care: Automatización vs Humanización” donde estuvimos analizando las tendencias en atención al cliente como la AI, la personalización, la automatización y los servicios in cloud.

THE NEXT TECH En la nueva era del marketing 5,0 surgen términos nuevos como “Next Tech” refiriéndose al grupo de tecnologías que pretenden imitar las capacidades de las personas para rentabilizar el proceso. La búsqueda de la satisfacción completa del cliente, su comodidad a la hora de comprar y su experiencia en el proceso de compra, incita a que se desarrollen nuevas tecnologías, las Next Tech, suponen un gran impacto en la relación del cliente con los productos y servicios….

¿Cómo optimizar la experiencia del cliente con el Click and Collect? El servicio de Click and Collect ha emergido como una solución brillante que combina la comodidad de las compras en línea con la rapidez de la recogida en tienda. Este innovador método no solo beneficia a los minoristas, sino que también ofrece a los clientes una experiencia de compra mejorada. En este artículo, comentamos cómo mejorar la experiencia del cliente aprovechando al máximo el Click and Collect. ¿En qué…

Conoce el el estudio Hacia una Experiencia de Cliente transformadora. Un estudio del Modelo de Madurez Tecnológica en CX de Axis Corporate.

El objetivo de este Workshop DEC junto a Lukkap consiste en trasladar una metodología de CX que permita a las empresas desarrollar negocio partiendo del conocimiento de cliente. Detectar, definir y crear un plan de implantación de productos y servicios en base a facilidad de implantación e impacto en el cliente.

DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.