La Operación Bikini siempre llega demasiado tarde. Apuramos hasta el último momento para empezar con nuestros hábitos saludables. “Del próximo mes, no pasa”, dicen los más atrevidos. “Si tampoco estoy tan mal… puede esperar”, se les escucha a los más optimistas. Probablemente a muchos os resulte familiar este bucle que se repite año tras año. Y es que es muy difícil cambiar, cuando no es estrictamente necesario.

La compañía Qualtrics celebra el próximo viernes 8 de mayo un webinar sobre cómo implementar un programa de Voz de Cliente en las compañías.

En este Viernes DEC hablaremos sobre los retos y las potenciales soluciones para posibilitar una personalización más individual del Customer Journey.

Adiós 2020, Hola 2021 ¡Por fin! ¡Adiós 2020! ¡Qué ganas teníamos de decir adiós a 2020! Y si, sabemos que es sólo una cifra, pero es que vaya añito… Hace menos de un año despedíamos con besos y abrazos 2019 junto a amigos y familiares mientras brindábamos por un 2020 cargado de alegrías y experiencias ajenos a todo lo que se nos veía encima. Y es que, hasta hace no mucho, una gran mayoría de nosotros pensaba que las cuarentenas…

Experiencia líquida El libro “Experiencia Líquida” analiza los retos derivados de la búsqueda de la excelencia, la economía de la experiencia y transformación digital y cómo estos han abierto un nuevo horizonte de oportunidades. Unas oportunidades que se centran en la capacidad de ayudar a diseñar los atributos de mayor diferenciación en un mercado global, en el que la protección de precios y posiciones de mercado son una tarea cada vez más dura.

¿En qué consisten los pagos invisibles? Los pagos invisibles son una forma innovadora de realizar transacciones comerciales sin contacto. Esta modalidad está revolucionando la forma en que los consumidores compran y pagan los productos y servicios. En esencia, los pagos invisibles eliminan la necesidad de una interacción física entre el cliente y el vendedor, lo que significa que la transacción se realiza sin tener que pasar una tarjeta de crédito, introducir una contraseña, o incluso sacar el móvil del bolsillo….

Tecnología y Experiencia de Cliente, de la mano en el futuro del sector retail La Asociación DEC tuvo la oportunidad de asistir a la jornada Digital Retail Meeting que organizó Telefónica, socio DEC, el pasado 11 de mayo en la Fábrica Real de Tapices, en evento orientado a compartir casos de éxito y conocimientos en la innovación tecnológica del sector retail con la mejora de la Experiencia de Cliente como uno de los principales objetivos.

¿Cómo se gestiona la Experiencia de Cliente en las organizaciones? Las organizaciones nacen con un propósito, una forma de hacer las cosas y un equipo que lo hace posible. De estas tres variables depende que el pro­pósito se convierta en una realidad y en una expe­riencia de cliente satisfactoria. Y sobre todo depende del equipo, y de la cultura de la organización, que se implante un mayor o en menor medida una es­trategia de Customer Experience. Es importante medir la…

La necesaria evolución del marketing clásico a la experiencia del cliente ¿El marketing tal como lo conocemos sigue vivo o ha pasado como en la canción de los años 70 “video (customer experience) killed the radio star (marketing)”?. La disciplina de marketing ha sufrido una evolución importante desde los años 60, habiendo adaptado sus principios y prácticas durante los últimos 50 años, pasando de un enfoque centrado en el producto a otro dirigido al cliente y sus necesidades. Esto se…

The Deloitte Consumer Review Deloitte UK presenta en la última edición del informe The Deloitte Consumer Review cómo la Experiencia de Cliente se está convirtiendo en una herramienta para la diferenciación y el éxito de muchos modelos de negocio.

El Poder de las Emociones en la Experiencia del Cliente La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamental. ¿Por qué? Porque las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca.  ¿Cómo medir las emociones de los clientes?…

La experiencia del cliente en el Black Friday Llega el Black Friday y con ello multitudes de ofertas y descuentos que nos inundan en estas fechas. El Black Friday no es solo sacar descuentos de nuestros productos y servicios, hay que definir una estrategia de marketing para conseguir una buena experiencia de cliente y aumentar la satisfacción del mismo. Es una oportunidad para reforzar nuestra marca y obtener nuevos clientes. Por ello, desde Asociación DEC te damos algunos consejos para…

La Experiencia de Cliente empieza incluso antes de que el cliente se ponga en contacto con una marca. Comienza desde la investigación en internet a través de su presencia digital y la imagen que proyecta en sus perfiles sociales.

En este Viernes DEC hablaremos sobre cómo empoderar a las marcas para crear una Experiencia de Cliente Digital completa a través de un Customer Journey efectivo en cada uno de los puntos de contacto.

En un contexto en el que las compras en tiendas digitales (ecommerce) viven un imparable y vertiginoso ascenso, cada vez es más común que estas plataformas busquen respuestas a preguntas relacionadas con las tasas de conversión. Resulta evidente que los ecommerce son cada día más importantes para las grandes marcas. Áreas concretas cada vez más especializadas dedican sus esfuerzos a que los productos adquiridos a través de internet superen al consumo en tiendas físicas.