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15 Nov: La experiencia del cliente en el Black Friday

La experiencia del cliente en el Black Friday Llega el Black Friday y con ello multitudes de ofertas y descuentos que nos inundan en estas fechas. El Black Friday no es solo sacar descuentos de nuestros productos y servicios, hay que definir una estrategia de marketing para conseguir una buena experiencia de cliente y aumentar la satisfacción del mismo. Es una oportunidad para reforzar nuestra marca y obtener nuevos clientes. Por ello, desde Asociación DEC te damos algunos consejos para…

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06 Oct: Cómo la segmentación dinámica de la audiencia mejora la experiencia del cliente

Cómo la segmentación dinámica de la audiencia mejora la experiencia del cliente Los consumidores están cada vez más digitalizados, la gran cantidad de información y publicidad que les llega, a veces complica la comunicación de la empresa con el cliente adecuado e impide lograr la lealtad del consumidor. Una de las técnicas más utilizadas en marketing es la segmentación dinámica de la audiencia, una evolución de la segmentación tradicional, que consiste en entregar el mensaje al consumidor adecuado y en…

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29 Jul: Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente

¿SABES CUÁL ES EL VALOR DE TU CLIENTE? Según las acciones que realiza un cliente en nuestra empresa, le otorgará un valor denominado Customer LIfetime Value o valor de vida del cliente. A las empresas les interesa mantener sus clientes habituales, la inversión es mucho menor que adquirir nuevos clientes. El Customer Lifetime Value te ayuda a planificar mejor tu presupuesto y recursos mostrando el valor actual y futuro en la relación con el cliente. Qué es el Customer Lifetime…

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09 Jun: Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente

Customer Insight para mejorar la experiencia del cliente Los customer insights son las motivaciones ejecutables de los deseos y las necesidades de los clientes. Escuchar a los clientes permite aprender de ellos, comprenderlo e interpretar sus comportamientos y acciones para mejorar tus productos y servicios las cuales se pueden utilizar para desarrollar nuevos productos, crear mejores servicios, mejorar la experiencia del cliente, etc. En general, recolectar información para alinear sus necesidades con los objetivos comerciales de la marca. ¿Qué es…

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19 May: ¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking?

¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking? ¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking o pensamiento de diseño, surge como una nueva metodología para entender y solucionar las necesidades del cliente a través de la innovación centrada siempre en la persona. Este término nació en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto, de ahí “pensamiento de diseño”. Ventajas del…