De clientes a fans: el caso Harley Davidson Guillermo tiene 32 años, trabaja como tester de software, es socio del Atlético de Madrid y un apasionado de los animes. Es, en muchos sentidos, un tipo corriente, un “buen chico” que vive con su pareja, María. Hace cuatro años compró una Yamaha Diversion de 600cc, con la que se desplaza a diario al trabajo. Aunque sueña con hacer viajes largos en moto, nunca ha conseguido que María comparta esa afición. Un…
En el anuario se desarrolla ampliamente el impacto de la IA, la omnicanalidad y los entornos phygital en la relación con los clientes, la ética y la confianza digitales como pilares estratégicos, la conexión entre empleados y clientes como motor del cambio.
La IA generativa es una fuerza con un potencial transformador comparable a las grandes revoluciones económicas y sociales de la historia
En 1957, Leon Festinger introdujo la Teoría de la Disonancia Cognitiva, explicando cómo los seres humanos buscan mantener la coherencia entre sus pensamientos, emociones y comportamientos.
Conocer y descifrar al cliente es uno de los desafíos clásicos del marketing. No obstante, las tecnologías digitales y, más recientemente, la Inteligencia Artificial, han cambiado por completo la manera de construir, interpretar y aprovechar la información que recolectamos. ¿Quiénes son esas personas que queremos que adquieran los productos o servicios que ofrecemos? ¿Cómo se comportan y toman decisiones? ¿De qué manera podemos cautivarlos y ganar su fidelidad?
En un mundo cada vez más competitivo y centrado en el cliente, las empresas buscan constantemente maneras de diferenciarse y ofrecer experiencias que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de sus clientes. Es aquí donde entran en juego las estrategias holísticas, un enfoque integral que se centra en ver al cliente como un todo, considerando cada punto de contacto y cada interacción como parte de una experiencia unificada. Pero, ¿qué son exactamente las estrategias holísticas y cómo…
Es una realidad la lejanía de los Millenial y Gen Z de la publicidad en las plataformas de contenidos y que el uso del s-commerce es todavía un canal por (re)inventar en muchas marcas. ¡Conoce más!
El consumo global de recursos y el modelo económico lineal han causado una crisis ambiental y social. El concepto de sostenibilidad busca equilibrar desarrollo económico, equidad social y protección ambiental. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU abordan estos desafíos para asegurar un futuro próspero y equitativo para todos.
Las estrategias empresariales tradicionales de diferenciación y nuevos mercados son obsoletas debido a la escasez de recursos y la contaminación. Desde los años 70, el crecimiento económico ha deteriorado el medio ambiente, amenazando el bienestar logrado. Si continuamos con los hábitos actuales, enfrentamos un estrés insostenible en los recursos y posibles colapsos ambientales.
La economía global enfrenta el reto de crecer sin agotar recursos, y las tecnologías de la Industria 4.0 son clave para un desarrollo sostenible. Es crucial gestionar y minimizar la generación de residuos, promoviendo una cultura de “cero residuos” mediante la extensión de la vida útil de productos y una mayor colaboración entre consumidores y productores.