Indicadores CX

Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.

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NPS GLOBAL datos interanuales (*)

DICIEMBRE 2023
25  
  +3 p.p

NPS POR SECTORES datos interanuales (*)

DICIEMBRE 2023
SECTOR RANGO LÍDER IMAGEN PRECIO CALIDAD
NPS SECTOR CONSUMO
Alimentación 32 48 – 15   87 78 86
Bebidas 34 57 – 27   86 80 87
Electrodomésticos 37 47 – 13   86 78 85
Informática y electrónica 47 63 – 28  Logo Microsoft | Asociación DEC 90 88 89

 

DICIEMBRE 2023
SECTOR RANGO
LÍDER
IMAGEN PRECIO CALIDAD
NPS SECTOR CONSUMO
  Alimentación
32 48 – 15   87 78 86
  Bebidas
34 59 – 27   86 80 87
  Electrodomésticos
37 47 – 13   86 78 85
Informática y electrónica
47 63 – 28  Logo Microsoft | Asociación DEC 90 88 89

*Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
 NPS en escala de -100 a 100.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.