Indicadores CX

Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.

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NPS GLOBAL datos interanuales (*)

DICIEMBRE 2022
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NPS POR SECTORES datos interanuales (*)

DICIEMBRE 2022
SECTOR RANGO LÍDER IMAGEN PRECIO CALIDAD
NPS SECTOR TELECOMUNICACIONES
Fijo e internet 14 55 – (-35)   85 86 85
Móvil 18 60 – (-28)   86 89 89
TV de pago 18 37 – (-6)   83 75 81

 

DICIEMBRE 2022
SECTOR RANGO
LÍDER
IMAGEN PRECIO CALIDAD
NPS SECTOR DISTRIBUCIÓN
  Fijo e Internet
14 55 – (-35)   85 86 85
Móvil
18 60 – (-28)   86 89 89
TV de pago
18 37 – (-6)   83 75 81

*Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
 NPS en escala de -100 a 100.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.