Indicadores CX

Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.

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NPS % GLOBAL datos interanuales (*)

SEPTIEMBRE 2021
27 %  
  +2 p.p

NPS % POR SECTORES datos interanuales (*)

SEPTIEMBRE 2021
NPS
SECTORIAL
RANGO SECTORIAL LÍDER COMPAÑÍA DRIVERS LÍDER
IMAGEN PRECIO CALIDAD
% NPS CONSUMO
Informática y electrónica 55% 73% – 26% 94 70 92
Electrodomésticos 46% 62% – 17% 90 84 89
Bebidas 43% 59% – 25% 89 85 89
Alimentación 42% 60% – 33% 87 81 88
SEPTIEMBRE 2021
NPS
SECTORIAL
RANGO
SECTORIAL
LÍDER
COMPAÑÍA
DRIVERS LÍDER
IMAGEN PRECIO CALIDAD
% NPS CONSUMO
Informática y electrónica
55% 73% – 26% 94 70 92
Electrodomésticos
46% 62% – 17% 90 84 89
Bebidas
43% 59% – 25% 89 85 89
Alimentación
42% 60% – 33% 87 81 88

* Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
NPS en escala de -100% a 100%.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.