Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.
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NPS % GLOBAL datos interanuales (*)
SEPTIEMBRE 2021
NPS % POR SECTORES datos interanuales (*)
| SEPTIEMBRE 2021 | ||||||
| NPS SECTORIAL |
RANGO SECTORIAL | LÍDER COMPAÑÍA | DRIVERS LÍDER | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| IMAGEN | PRECIO | CALIDAD | ||||
| % NPS CONSUMO | ||||||
 Informática y electrónica |
55% | 73% – 26% |  |
94 | 70 | 92 |
 Electrodomésticos |
46% | 62% – 17% |  |
90 | 84 | 89 |
 Bebidas |
43% | 59% – 25% |  |
89 | 85 | 89 |
 Alimentación |
42% | 60% – 33% |  |
87 | 81 | 88 |
| SEPTIEMBRE 2021 | |||||
| NPS SECTORIAL |
RANGO SECTORIAL |
LÍDER COMPAÑÍA |
DRIVERS LÍDER | ||
|---|---|---|---|---|---|
| IMAGEN | PRECIO | CALIDAD | |||
| % NPS CONSUMO | |||||
| Informática y electrónica |
|||||
| 55% | 73% – 26% | |
94 | 70 | 92 |
| Electrodomésticos |
|||||
| 46% | 62% – 17% | |
90 | 84 | 89 |
| Bebidas |
|||||
| 43% | 59% – 25% | |
89 | 85 | 89 |
| Alimentación |
|||||
| 42% | 60% – 33% | |
87 | 81 | 88 |
* Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
NPS en escala de -100% a 100%.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.