Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.
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NPS GLOBAL datos interanuales (*)
DICIEMBRE 2023
NPS POR SECTORES datos interanuales (*)
DICIEMBRE 2023 | |||||
SECTOR | RANGO |
LÍDER |
IMAGEN | PRECIO | CALIDAD |
---|---|---|---|---|---|
NPS SECTOR CONSUMO | |||||
Alimentación | |||||
32 | 48 – 15 | 87 | 78 | 86 | |
Bebidas | |||||
34 | 59 – 27 | 86 | 80 | 87 | |
Electrodomésticos | |||||
37 | 47 – 13 | 86 | 78 | 85 | |
Informática y electrónica | |||||
47 | 63 – 28 | 90 | 88 | 89 |
*Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
NPS en escala de -100 a 100.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.