Indicadores CX

Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.

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NPS GLOBAL datos interanuales (*)

JUNIO 2022
21  
  -1 p.p

NPS POR SECTORES datos interanuales (*)

JUNIO 2022
SECTOR RANGO LÍDER IMAGEN PRECIO CALIDAD
% NPS TRANSPORTES
  Media y larga distancia 16 35 – (-18)   82 75 81
Urbano y Cercanías 13 45 – (-23)   85 81 86
JUNIO 2022
SECTOR RANGO
LÍDER
IMAGEN PRECIO CALIDAD
% NPS TRANSPORTE
  Media y larga distancia
16 35 – (-8)   82 75 81
Urbano y Cercanías
13 45 – (-23)   85 81 86

*Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
 NPS en escala de -100 a 100.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.