Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.
Si eres socio*, puedes profundizar más en el estudio y conocer los líderes CX en España, regístrate y accede desde el área privada y si no eres socio, contáctanos, ¡te esperamos!
*Exclusivo para socios marca
NPS GLOBAL datos interanuales (*)
DICIEMBRE 2022
NPS POR SECTORES datos interanuales (*)
| DICIEMBRE 2022 | ||||||
| SECTOR | RANGO | LÍDER | IMAGEN | PRECIO | CALIDAD | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| NPS SECTOR TELECOMUNICACIONES | ||||||
 Fijo e internet |
14 | 55 – (-35) |  |
85 | 86 | 85 |
 Móvil |
18 | 60 – (-28) |  |
86 | 89 | 89 |
 TV de pago |
18 | 37 – (-6) | |
83 | 75 | 81 |
| DICIEMBRE 2022 | |||||
| SECTOR | RANGO |
LÍDER |
IMAGEN | PRECIO | CALIDAD |
|---|---|---|---|---|---|
| NPS SECTOR DISTRIBUCIÓN | |||||
| Fijo e Internet |
|||||
| 14 | 55 – (-35) |  |
85 | 86 | 85 |
| Móvil |
|||||
| 18 | 60 – (-28) | |
86 | 89 | 89 |
| TV de pago |
|||||
| 18 | 37 – (-6) | |
83 | 75 | 81 |
*Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
NPS en escala de -100 a 100.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.