Indicadores CX

Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.

Datos ofrecidos con la colaboración de:

LogosSociosWeb-226x146-Stiga290322

Si eres socio*, puedes profundizar más en el estudio y conocer los líderes CX en España, regístrate y accede desde el área privada y si no eres socio, contáctanos, ¡te esperamos!

*Exclusivo para socios marca

NPS GLOBAL datos interanuales (*)

MARZO 2022
23  
  -1 p.p

NPS POR SECTORES datos interanuales (*)

MARZO 2022
NPS
SECTORIAL
RANGO SECTORIAL LÍDER COMPAÑÍA DRIVERS LÍDER
IMAGEN PRECIO CALIDAD
% NPS SUMINISTROS DEL HOGAR
Agua -4 19 – (-28) Canal de Isabel II - Socio DEC 78 73 80
Electricidad -15 7 – (-21) Repsol - Socio DEC 78 73 77
Gas -2 18- (-10) Repsol - Socio DEC 78 71 78
MARZO 2022
NPS
SECTORIAL
RANGO
SECTORIAL
LÍDER
COMPAÑÍA
DRIVERS LÍDER
IMAGEN PRECIO CALIDAD
% NPS SUMINISTROS DEL HOGAR
  Agua
-4 19 – (-28) Canal de Isabel II - Socio DEC 78 73 80
Electricidad
-15 7 – (-21) Repsol - Socio DEC 78 73 77
  Gas
-2 18 – (-10) Repsol - Socio DEC 78 71 78