Indicadores CX

Los indicadores CX son el marco de referencia para conocer el nivel de experiencia percibida por los clientes de los principales sectores de servicio del mercado español y posicionar a las marcas que integran cada uno de ellos.

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NPS GLOBAL datos interanuales (*)

JUNIO 2024
24,7  
  -0,7 p.p

NPS POR SECTORES datos interanuales (*)

JUNIO 2024
SECTOR RANGO LÍDER IMAGEN PRECIO CALIDAD
NPS SECTOR SUMINISTROS DEL HOGAR
Agua 3 22 – (-9)  Canal de Isabel II - Socio DEC 78 74 78
Electricidad -3 24 – (-14)   81 72 80
Gas 5 26 – (-8)   80 74 82

 

JUNIO 2024
SECTOR RANGO
LÍDER
IMAGEN PRECIO CALIDAD
NPS SECTOR SUMINISTROS DEL HOGAR
  Agua
3 22 – (-9)  Canal de Isabel II - Socio DEC 78 74 78
Electricidad
-3 24 – (-14)   81 72 80
Gas
5 26 – (-8)   80 74 82

*Datos acumulados móviles durante los últimos 12 meses.
 NPS en escala de -100 a 100.
DRIVERS en escala de 0 a 100 puntos.