Congreso 2023

Biografía

Richard H. Thaler es el galardonado con el Premio Nobel de Economía en 2017 por sus contribuciones a la economía conductual. Estudia la economía y finanzas conductuales, así como la psicología de la toma de decisiones, situada en el espacio intermedio entre la economía y la psicología. Investiga las implicaciones de relajar la suposición económica estándar de que todos en la economía son racionales y egoístas, y en cambio, considera la posibilidad de que algunos agentes en la economía sean humanos en ocasiones. Es coautor del exitoso libro Nudge (2008), donde se utilizan conceptos de economía conductual para abordar problemas sociales importantes. En 2015 publicó “Misbehaving: The Making of Behavioral Economics”. Además, ha escrito o editado otros cuatro libros. Ha publicado numerosos artículos en destacadas revistas como American Economics Review, Journal of Finance y Journal of Political Economy. Thaler es miembro de la Academia Nacional de Ciencias y la Academia Estadounidense de Artes y Ciencias, además de ser miembro de la American Finance Association y la Econometric Society. En 2015, fue presidente de la American Economic Association. Antes de unirse a la Universidad de Chicago en 1995, Thaler enseñó en la Universidad de Rochester y Cornell, y realizó visitas académicas a la Universidad de British Columbia, la Sloan School of Management del MIT, la Russell Sage Foundation y el Center for Advanced Study in Behavioral Sciences de Stanford.

Biografía

Bruce Temkin es un visionario en Gestión de Experiencia (XM) y a menudo es conocido como el “Padrino de la Experiencia del Cliente”. Actualmente lidera el Qualtrics XM Institute, el cual ofrece liderazgo intelectual y capacitación para ayudar a organizaciones de todo el mundo a dominar XM. Además, Bruce está construyendo una comunidad global de profesionales de XM que están transformando radicalmente la experiencia humana. Antes de unirse a Qualtrics, Bruce lideró Temkin Group, una firma de investigación, asesoría y capacitación que ayudó a muchas de las marcas más reconocidas del mundo a construir la lealtad de sus clientes al involucrar los corazones y las mentes de sus clientes, empleados y socios. También es cofundador y presidente emérito de la Customer Experience Professionals Association. Antes de su tiempo en Temkin Group, Bruce pasó 12 años en Forrester Research, donde lideró prácticas de negocios a negocios (B2B), servicios financieros, comercio electrónico y experiencia del cliente. Durante ese tiempo, fue el analista más leído durante 13 trimestres consecutivos.

Biografía

Aclamado como una de las principales autoridades mundiales en experiencia del cliente y ejecución de estrategias, Lior Arussy es autor, visionario, consultor y agente de cambio creativo. Sus ideas y métodos se han puesto en práctica con éxito en más de 200 transformaciones corporativas en todo el mundo, lo que convierte a Lior no solo en un precursor en el campo, sino también en un practicante comprobado. Y eso es lo que realmente distingue a Lior; donde otros oradores simplemente hablan de cambio, Arussy lo hace posible una y otra vez. Tan inspirador como apasionado, la voz única y crítica de Lior continúa impulsando a personas de todo el mundo a lograr su éxito final.

Biografía

Jesús Cochegrús Jaime es Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Tec de Monterrey Campus Guadalajara y cuenta con más de 20 años de experiencia en las industrias de Videojuegos, Interacción Digital y Storytelling; así como más de 10 años como Speaker Internacional.Como speaker internacional ha impartido cerca de 400 conferencias y workshops en 23 países en 3 continentes, para empresas que van desde grandes marcas como Disney, Coca-Cola o BULGARI, hasta gigantes de negocios como General Motors, HSBC o Walmart, entre muchas, muchas más. Jesús es uno de los 3 latinos que hoy forman parte del selecto grupo de speakers internacionales WOBI.

Biografía

Mario dirige en Mutua Madrileña todo el ciclo de vida del cliente, desde su alta hasta su baja, con especial foco en la experiencia que los clientes viven en los distintos procesos e interacciones de la compañía. Además de responsable de la actividad comercial y de los canales de atención al cliente, ha sido el responsable del área de Experiencia de Cliente desde su creación donde ha liderado las iniciativas encaminadas a garantizar la excelencia en la experiencia entregada. Desde enero de 2022, Mario es presidente de la Asociación DEC, donde Mutua Madrileña es socio fundador. Previamente, Mario ha trabajado como responsable de clientes empresa en Orange. Sin embargo, su experiencia cubre otras áreas, al haber dedicado muchos años de su carrera a la consultoría donde se especializó en diseño y desarrollo de sistemas en distintos sectores como la industria y las telecomunicaciones. Mario es ingeniero de Telecomunicaciones por la universidad politécnica de Valencia.

Biografía

Laura Gonzalvo es la Directora de Comunicación, Relaciones Públicas y ESG de Securitas Direct para la región de Iberia, Italia & Latam. Con una dilatada experiencia en el ámbito de la comunicación y de la gestión de la reputación corporativa, ha ocupado puestos de responsabilidad en diferentes medios de comunicación, agencias y compañías, liderando previamente a su incorporación a Securitas Direct la Dirección de Comunicación, Marca y Experiencia de Cliente de SEUR. Uno de los principales logros alcanzados durante los últimos quince años en la Dirección de multinacionales ha sido alinear la comunicación en torno a los valores y a la estrategia de las marcas, impulsando proyectos de posicionamiento y reputación corporativa a nivel internacional para varias regiones.
Licencia en Periodismo y en Comunicación Audiovisual, ambas por la Universidad Complutense de Madrid, donde ha completado su formación con el Máster en Comunicación, así como con el Programa de Alta Dirección en el IE Business School. Laura es miembro de la Junta Directiva de la Asociación DEC y del Consejo Asesor del Observatorio de Comunicación Interna, además de mantener un papel activo en otras organizaciones como Dircom, Multinacionales por Marca España y EJE&CON. Profesora asociada en el IE Business School en materias de reputación y experiencia de cliente.

Biografía

Jorge es Cofundador y Director de COREangels EnterpriseTech, el primer fondo internacional de capital riesgo centrado en nuevas tecnologías de CX y EX. También es Fundador de Panoramix Ventures para el asesoramiento de alto nivel en CX & Innovation, y Profesor de Estrategia para Consejos de Administración en el IC-A.
Jorge fue Fundador de DEC y su Presidente durante los primeros nueve años de la asociación. Ha sido el primer español seleccionado para el programa VC-Unlocked de Stanford, está certificado en Blockchain y Criptomonedas por la UC. Berkeley y cuenta con programas de postgrado en Finanzas Corporativas y Dirección General por el IESE. Actualmente es Limited Partner de Big Sur Ventures y ha sido miembro de la Red de Business Angel del IESE. Inició su carrera profesional como consultor senior en Accenture Financial Services y posteriormente como Engagement Manager en McKinsey & Co. En el Grupo Santander ha ocupado diferentes puestos directivos durante más de 17 años, como Director de Producto, Director de Internet & Phone Banking o Director de Estrategia y Transformación, entre otros.

Biografía

Gonzalo es el cofundador y CEO de OpSeeker y BeWay. Posee una doble licenciatura en Economía Financiera y Gestión empresarial con una especialización en Marketing por la Methodist University de Carolina del Norte, así como un máster en Gestión con especialización en Economía Financiera por la Universidad ESCP de París. A nivel internacional ha trabajado en los mercados financieros de Nueva York y Londres. También ha recibido numerosos premios, como el Iberian Inclusion Plus Award
del Metlife Foundation. Gonzalo fue nombrado uno de los 25 mejores líderes visionarios en la categoría de Startups & Founders por Startupbootcamp e Innoleaps. Es, además, profesor adjunto de Ciencias del Comportamiento en IE University desde 2020.