Framework: Onda del Empleado

«La Experiencia de Empleado engloba todas las vivencias de los empleados dentro de una compañía y condiciona fuertemente su vinculación e implicación con la misma.»

Como ya hicimos con el cliente, en DEC hemos reflexionado juntos y hemos creado un marco de trabajo para guiar y ayudar a las organizaciones y profesionales a comprender todos los caminos que deben recorrer en el desarrollo de la Experiencia del Empleado.

Este framework está compuesto por cinco «es» que componen el 360 de la Experiencia de Empleado.

Onda del empleado - EscuchaOnda del empleado - EnfoqueOnda del empleado - ExtensiónOnda del empleado - EntusiasmoOnda del empleado - Excelencia

Haz clic sobre cualquier “onda” para saber más

Onda del Empleado - Asociación DEC
Onda del empleado: Escucha

Escucha

Conocer y entender las necesidades y expectativas de los empleados

Pasos a seguir:

  • Preguntar y entender las necesidades y expectativas del empleado para establecer el Employee Journey
  • Identificar y analizar en profundidad los arquetipos de empleado para personalizar la experiencia en la empresa
  • Diseñar el programa de Voz del Empleado para medir la experiencia, identificar los momentos de la verdad y los gaps en las diferentes interacciones entre las personas de la organización.
  • Establecer un modelo de mejora continua

Trabajar en la Experiencia de Empleado implica necesariamente utilizar los principios de gestión y el diseño centrado en las personas. Para trabajar desde los empleados y para los empleados, todo debe quedar sustentado en un conocimiento profundo y una adecuada comprensión de quiénes son los empleados, qué es lo que esperan, qué es lo que viven en la relación completa con la organización y en qué momentos se está jugando la empresa la relación y el compromiso con ellos.

Onda del empleado: Enfoque

Enfoque

Otorgar la prioridad adecuada a la experiencia de empleado y definir la estrategia para el desarrollo de la misma

Pasos a seguir:

  • Definir los objetivos a conseguir con la Experiencia de Empleado.
  • Diseñar la experiencia deseada basándose en el Employee Journey
  • Estimar y dotar a la organización de la estructura necesaria para la estrategia definida.
  • Cuantificar el impacto de la mejora de la Experiencia de Empleado (ROI).

La Experiencia de empleado se centra en una relación entre los empleados y la compañía, y por ello una vez entendida la experiencia actual y cómo son nuestros empleados, tendremos que definir cómo queremos ser como compañía en esta relación.

En esta fase será clave tanto la Propuesta de Valor como el Modelo de Relación, identificando y haciendo real la cultura de la compañía a través de los pilares del modelo que definirá el día a día de los empleados.

Onda del empleado: Extensión

Extensión

Alinear a toda la compañía bajo una visión compartida

Pasos a seguir:

  • Divulgar la visión y valores de la empresa a toda la organización.
  • Compartir y extender las expectativas de la organización de forma transversal, clara y transparente.
  • Alinear la Experiencia del Empleado con el propósito de la organización.
  • Establecer los mecanismos para hacer llegar los mensajes relevantes a toda la organización.
  • Asegurar los foros necesarios para la toma de decisiones.
  • Crear un departamento de Employee Experience o la figura de Employee Experience Officer para promover la cultura de experiencia de empleado.

Un sentimiento corporativo debe recorrer la organización de forma transversal, donde la misión de la empresa es sentida como propia. Ser y creer deben ser parte de nuestros pilares. Sólo desde una cultura corporativa sólida, transversal y permeable a toda la compañía, cada miembro puede sentirse imprescindible.

Este ADN común se debe ir tejiendo a diario a través de un plan de endomarketing basado en el conocimiento y la comunicación y con el objetivo de alinear personas, objetivos y expectativas.

Onda del empleado: Entusiasmo

Entusiasmo

Motivar a las personas en su día a día

Pasos a seguir:

  • Alinear las políticas de RRHH con la Experiencia de Empleado
  • Identificar las acciones clave para el desarrollo de la experiencia y priorizar su desarrollo
  • Empoderar a los empleados.
  • Nombrar embajadores de la Experiencia de Empleado, que faciliten la comunicación transversal, la formación de los líderes y la implantación de la guía de la experiencia.
  • Establecer mecanismos para la co-creación y la participación activa

Los empleados son el pilar las organizaciones, constituyen la esencia de la marca. Conseguir una compañía que entusiasme es conseguir empleados implicados, embajadores de la marca que se sienten identificados y alineados con el propósito.

Las personas motivadas disponen de la energía para transmitir la propuesta de valor de la marca y serán promotores del «cómo» hacemos las cosas, por encima del «qué» hacemos.

Onda del Empleado - Asociación DEC

Excelencia

Gestionar el reconocimiento de los empleados

Pasos a seguir

  • Implantar una cultura orientada al desempeño
  • Establecer un modelo de liderazgo y estilo de dirección que tengan el reconocimiento del empleado como eje fundamental de actuación.
  • Entender las necesidades de los empleados.
  • Desarrollar un modelo de gestión del desempeño pensado en ayudar al empleado en un entorno de aprendizaje, desarrollo y crecimiento.
  • Comunicar los objetivos de manera clara y transparente.
  • Posibilitar que los empleados conozcan cómo su trabajo impacta en la organización, clientes y compañeros.
  • Generar mecanismos y canales que faciliten el reconocimiento público
  • Definir reconocimientos e incentivos con carácter inmediato, alto impacto emocional y relevantes para el empleado que lo recibe.

Hablar de Excelencia significa incorporar en el modelo de Experiencia de Empleado el reconocimiento por el desempeño realizado tomando en consideración la percepción subjetiva del propio colaborador.

Para alcanzar la Excelencia en el desempeño, los empleados deben tener un alto nivel de implicación y compromiso. La manera de llegar a ese nivel de compromiso es, en primer lugar, entendiendo qué necesitan nuestros colaboradores para poder trabajar de forma óptima, asegurarnos de que hayan entendido qué se espera de ellos y garantizar que la evaluación del desempeño sea justa y transparente reconociendo adecuadamente sus logros y ofreciendo incentivos y premios alineados con esa consecución.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies