Avanzamos para que avances.
DEC ha organizado workshops con el objetivo de reforzar y actualizar los conocimientos sobre CX.
Qué son los Workshop DEC
Los Workshop DEC son talleres en los que los asistentes han podido trabajar en grupos reducidos diferentes aspectos de la Experiencia de Cliente, siempre guiados por los mejores profesionales y especialistas en cada área.
Próximo Workshop:
El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebrarán el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.
Workshops celebrados:
El objetivo de este Workshop junto a Findasense consiste en aprender a identificar y priorizar las principales oportunidades de mejora de la experiencia de cliente, a lo largo de la cadena de valor de la compañía, identificar las interconexiones entre el front-office como el back-office del negocio, y cómo éstas afectan en la experiencia de cliente final, así como entender la foto amplia de una operación de experiencia de cliente omnicanal orientada a la mejora de la Experiencia de Cliente y sus impactos positivos en el negocio.
El objetivo de este Workshop DEC junto a Lukkap consiste en trasladar una metodología de CX que permita a las empresas desarrollar negocio partiendo del conocimiento de cliente. Detectar, definir y crear un plan de implantación de productos y servicios en base a facilidad de implantación e impacto en el cliente.
Gracias a la participación en este taller, los socios han tenido la oportunidad de aprender cómo realizar Workshops en remoto y cuáles son algunas de las metodologías de co-creación de CX que pueden aplicar para generar momentos WOW, de tal manera que posteriormente puedan componer dinámicas de grupo en remoto con sus equipos, así como diseñar momentos WOW para los clientes de cualquiera de sus organizaciones.
Hoy para las empresas es de capital importancia conocer qué palancas o principios el diseño están marcando la diferencia. En esta ocasión la consultora encargada de impartir el taller fue KPMG que compartió en exclusiva los primeros resultados sobre el estudio realizado a nivel mundial sobre las compañías líderes en Experiencia de Cliente, en donde ha participado España (Customer Experience Excellence Report 2020).
Interpretar KPIs digitales en CX Vuelve un nuevo Workshop DEC, una actividad formativa y práctica donde trabajar diferentes puntos de la Experiencia de Cliente centrados, principalmente, en los 5 apartados del framework de la Onda del Cliente y guiados por profesionales y expertos del sector. Con este segundo workshop del 2017 tomaremos como referencia la quinta “i” de la Onda del Cliente (Interpretación y Acción) y aprenderemos cómo accionar KPIs para mejorar las estrategias en Experiencia de Cliente. Gracias a DIVISADERO, empresa líder en…