Workshops DEC

Avanzamos para que avances.

DEC ha organizado workshops con el objetivo de reforzar y actualizar los conocimientos sobre CX.

Qué son los Workshop DEC

Los Workshop DEC son sesiones presenciales o en remoto donde los asistentes trabajan de forma práctica con metodologías o herramientas tecnológicas de Experiencia de Cliente​​

La sesión será facilitada por una consultora, vendor o empresa de servicios de CXsocia de DEC, que deberá presentar previamente una propuesta para que sea validada por la Asociación. Los asistentes serán empresas marca, también socias de DEC.

La realización de esta sesión tendrá valor añadido para ambas partes, por un lado los socios empresa marca aprenderán claves y herramientas para trabajar temas concretos de CX, y por otro la consultora que facilite este workshop tendrá la oportunidad de poder mostrar de primera mano a los socios empresa cliente su metodología y expertise.

Workshops celebrados:
Workshop DEC - Analizando el impacto en el negocio de la CX
Workshop: Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado

El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebraron el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.

Workshop DEC - Conecta tu negocio con tu cliente
Workshop: Conecta tu negocio con tu cliente

El objetivo de este Workshop junto a Findasense consiste en aprender a identificar y priorizar las principales oportunidades de mejora de la experiencia de cliente, a lo largo de la cadena de valor de la compañía, identificar las interconexiones entre el front-office como el back-office del negocio, y cómo éstas afectan en la experiencia de cliente final, así como entender la foto amplia de una operación de experiencia de cliente omnicanal orientada a la mejora de la Experiencia de Cliente y sus impactos positivos en el negocio.