Avanzamos para que avances.
DEC ha organizado workshops con el objetivo de reforzar y actualizar los conocimientos sobre CX.
Qué son los Workshop DEC
Los Workshop DEC son sesiones presenciales o en remoto donde los asistentes trabajan de forma práctica con metodologías o herramientas tecnológicas de Experiencia de Cliente
La sesión será facilitada por una consultora, vendor o empresa de servicios de CX, socia de DEC, que deberá presentar previamente una propuesta para que sea validada por la Asociación. Los asistentes serán empresas marca, también socias de DEC.
La realización de esta sesión tendrá valor añadido para ambas partes, por un lado los socios empresa marca aprenderán claves y herramientas para trabajar temas concretos de CX, y por otro la consultora que facilite este workshop tendrá la oportunidad de poder mostrar de primera mano a los socios empresa cliente su metodología y expertise.
Próximo Workshop:
El próximo 21 de junio se celebra este Workshop en donde hablaremos de cómo usar el feedback de los clientes para mejorar los resultados de la empresa.
Predictiva trabajará con una solución basada en IA y Lingüística Computacional para entender el impacto y beneficio de entender el contexto de las conversaciones con clientes y cómo sacarles partido.
Workshops celebrados:
Sandsiv+ propone la celebración de este Workshop en el que se hablará sobre el impacto de los Transformers de la Inteligencia Artificial en la CX.
Lukkap propone la celebración de este Workshop en el que se hablará sobre la identificación de nuevos productos y servicios partiendo del cliente (Cliente-Innovación-Negocio).
KPMG propone la celebración de este Workshop en el que se hablará sobre principios de diseño y los principales retos de las organizaciones para el desarrollo de una Experiencia de Cliente memorable.
Tribal WW, consultora socia de DEC, propone la celebración de este Workshop basado en el informe: Seniors: Aspectos clave para la optimización de la experiencia en canales digitales.
SABIO, consultora socia de DEC, propone la celebración de este Workshop basado en su metodología Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decision. Los asistentes podrán conocer la metodología a través de diferentes actividades de carácter práctico.