The Journey by DEC es la primera revista centrada únicamente en la Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, con artículos de expertos, las últimas tendencias, reportajes, entrevistas y casos de éxito de profesionales y empresas.
Una importante herramienta para conocer los avances en el sector de la Experiencia de Cliente y de Empleado y todas las novedades que, desde la Asociación DEC, llevamos a cabo.
Noviembre 2023
En este décimocuarto número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Editorial: Mario Taguas, Presidente de DEC | Target & Trends: El consumidor conectado. El auge de las telecomunicaciones y la transformación de los operadores | En primer plano: Rosa María Carabel, CEO de Eroski | Best Practices: Innovación al servicio del consumidor | DEC Findings: Mitos de la Experiencia de Empleado | DEC LATAM: María Cristina Miglio, Customer Experience Officer en YPF | Básicos EX: La excelencia en la Experiencia de Empleado, claves para dar lo mejor. | Líderes: Álvaro Prieto Santamarta, Managing Director Sales de ALDI España | CX Signature: ¿Vender o ayudar a comprar? por Vicente de los Ríos, CEO de Líderes y Digitales | EX Signature: El reto de gestionar una intensidad sostenible | Experiencias que Marcan: DEC Ad Hoc: encuentros exclusivos | Fue noticia: X Congreso Internacional sobre la Experiencia de Cliente
Junio 2023
En este décimotercer número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Editorial: Mario Taguas, Presidente de DEC | Target & Trends: Energéticas: retos y oportunidades de una nueva era | En primer plano: Víctor Iglesias, Consejero Delegado de Ibercaja | X Congreso DEC ¡Prohibido perdérselo! | Best Practices: Tesla, cuando menos, es más. | DEC Findings: El conocimiento de las organizaciones sobre Behavioral Economics | Básicos EX: Claves para lograr el entusiasmo en una organización | Líderes: Sandra Segimón, Presidenta ejecutiva de Grupo Sushita | Iniciativas DEC: ¿Te gustaría expandir tu red de contactos? | CX Signature: Creando una Experiencia de Cliente inteligente | EX Signature: Cada vez que te reunes muere un gatito | DEC Selección: Metodologías CX y EX para alcanzar la excelencia | Fue noticia: X Premios DEC.
Noviembre 2022
En este duodécimo número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Target & Trends: La metamorfosis de la Experiencia de Cliente en el sector asegurador. | En primer plano: Nurettin Acar, CEO de IKEA España. | Best Practices: AIRBNB, Una casa en cada lugar del mundo. | DEC Findings: Los sectores con mejor Experiencia de Cliente | DEC Latam: Los hitos alcanzados por DEC Chile. | Basicos EX: Extensión | Líderes: Olivia Calafat, CMO de Wallapop | Iniciativas estratégicas DEC: Comisión DEC. La participación del socio. | CX Signature: Asaltado por una clienta. | EX Signature: La alargada sombra de la Gran Renuncia. | Fue noticia: “Metaexperience” IX Congreso Internacional DEC
Julio 2022
En este undécimo número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Target & Trends: La transformación del sector inmobiliario. | En primer plano: Mario Taguas, Presidente de DEC. | Best Practices: La brújula de DHL Express: el cliente. | DEC Latam: El ADN de la Cultura CX. | Iniciativas estratégicas DEC: ¿Todavía no conoces el Área Privada de DEC? Descubre sus beneficios. | Líderes: Susana Rodríguez, CEO de Cantabria Labs | CX Signature: La experiencia de cliente 10. | EX Signature: Recursos humanos debe morir (ahora sí). | Fue noticia: Premios DEC 2022.
Noviembre 2021
En este décimo número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Target & Trends: Demandas y necesidades del nuevo paradigma laboral. | En primer plano: Francisco José Mora, Director General Corporativo de Opticalia. | Best Practices: Hijos de Rivera. | DEC Findings: Informe sobre Experiencia de Empleado. | Iniciativas estratégicas DEC: Experiencia de Empleado. | Básicos EX: Escucha. | Líderes: Dr. Juan Abarca Cidón, Presidente en HM Hospitales | CX Signature: ¿Tiene el cliente siempre la razón?. | EX Signature: Sudor por chelines: nunca más. | Fue noticia: Congreso DEC 2021.
Julio 2021
En este noveno número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Target & Trends: El factor humano, clave en la digitalización del sector bancario. | En primer plano: Óscar López Águeda, presidente de Paradores. | Best Practices: Hello Auto. | DEC Findings: Operativización de la Experiencia de Cliente. ¿Qué sectores ofrecen una mejor Experiencia de Cliente?. | Iniciativas estratégicas DEC: CX Tech Day. | DEC Latam: Evolución del CX en la era de la ConeXión. | Líderes: Susana Voces, Directora General de Eventim España. | Ágora: ¿Cuánto hace que no llevas a tu empresa al otorrino?. | Experiencias que marcan: Aprender a implantar una estrategia de CX de forma eficaz y dinámica. | Fue noticia: VIII Premios DEC.
Noviembre 2020
En este octavo número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Target & Trends: Gran Consumo, por y para el cliente. | En primer plano: Fernando Prieto, Consejero Delegado de HomeServe España. | Best Practices: Glovo! Tú pides y ellos te lo traen. | Líderes: Lupina Iturriaga, Fundadora y Co-CEO de Fintonic. | DEC Selección: Metodologías para alcanzar la excelencia en Experiencia de Cliente. | Iniciativas estratégicas DEC: La Voz del Socio. | Básicos CX: La Onda del Empleado. | Experiencias que marcan: Workshops DEC, la destreza del hábito. | Fue noticia: VII Premios DEC A Golden Experience. VII Congreso Internacional sobre la Experiencia de Cliente The Experience Evolution.
Mayo 2020
En este séptimo número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Resiliencia: Ahora es tiempo de Customer Hug. | Customer Behaviors & insights: Los comportamientos del consumidor durante esta época de confinamiento. | Target & Trends: Hacia una nueva normalidad. 7 tendencias que quedarán como consecuencia de la crisis. | Best Practices: Tras más de 30 días de cuarentena, estas son las treinta mejores iniciativas frente al COVID19. | Employee Experience: La experiencia laboral profesional del empleado confinado en casa. | DEC Findings: Experiencia de Cliente, práctica esencial en la crisis del COVID-19. | Ágora: La Experiencia de Cliente en la post-pandemia: una certeza y dos conjeturas.
Noviembre 2019
En este sexto número de la revista The Journey by DEC encontrarás:
Target and trends: Logística, de proveedor a partner. | En primer plano: Juan Ignacio de Elizalde, Director General de Coca-Cola Iberia. | Best practices: Holaluz, energía verde + innovación al servicio del cliente. | DEC Findings: Experiencia de Cliente en empresas B2B. | Básicos CX: Interpretación y Acción. | Líderes: Eugenio Solla, Director General Adjunto de Banca de Particulares de Bankia. | Iniciativas estratégicas DEC: Experiencia del Socio protagonista de su propia mejora de CX. | Ágora: 10 formas de arruinar una implantación CX (y cómo evitarlo). | Experiencias que marcan: Divulgando la Experiencia de Cliente. I Jornada Experiencia de Cliente en Retail. | Fue noticia: VI Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.
Julio 2019
Quinto número de la revista The Journey by DEC, en la que encontrarás los siguientes contenidos:
Target and trends: La gastronomía, sensaciones vivas. | En primer plano: Óscar Herencia (VP South pf Europe & General Manager at MetLife Spain and Portugal). | Best practices: The Ritz-Carlton, por y para el huésped. | DEC Findings: Digitalización y Experiencia de Cliente. | Básicos CX: Interacciones. | Líderes: Jaume Miquel, CEO de Tendam (antiguo Grupo Cortefiel). | Iniciativas estratégicas DEC: Experiencia de Empleado. | Ágora: Experience Design vs Design Thinking. | Experiencias que marcan: DEC Webinar: Comparte conocimiento. | Fue noticia: VI Premios DEC.
Marzo 2019
Cuarto número de la revista The Journey by DEC, en la que encontrarás los siguientes contenidos:
Target and trends: La Experiencia de Empleado más que una tendencia. | En primer plano: Gonzalo Antoñazas (Director General Adjunto de IKEA España). | Best practices: Disney, experiencia de ensueño. | DEC Findings: Informes DEC 2018. | Básicos CX: Implicación de las personas. | Líderes: Helena Herrero, Presidenta de HP para España y Portugal. | DEC LATAM: DEC desembarca en Iberoamérica. | Ágora: Una vez al año, no hace daño (más bien al contrario). | Experiencias que marcan: DEC Solving: La importancia de los objetivos de CX ligados a la estrategia corporativa. | Fue noticia: V Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente.
Septiembre 2018
En este tercer número de la revista The Journey by DEC, encontrarás los siguientes contenidos:
Target and trends: Con buena salud: La Experiencia de Cliente. | En primer plano: Enrique de Porres (Consejero delegado de ASISA). | Best practices: The Singular Olivia, cosmética que inspira. | DEC Findings: Protección de Identidad y Experiencia de Cliente. | Básicos CX: El impulso organizativo. | Líderes: Jaume Guardiola, Consejero Delegado de Banco Sabadell. | DEC Selección: André Pires de Carvalho, Partner de Bain & Company y Miguel Gallo, socio de EY responsable en consultoría de la solución Customer & Growth y del sector industrial. | Ágora: Personalización, herramienta clave de la digitalización para mejorar la Experiencia de Cliente. | Experiencias que marcan: DEC Solving: La repercusión de la ley GDPR. | Fue noticia: V Premios DEC.
Febrero 2018
En este segundo número de la revista podrás conocer cómo fue el IV Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente promovido por DEC y sus principales conclusiones que se mostraron ante más de 400 asistentes.
La tendencia de CX en retail, el éxito de plataformas como Netflix, una entrevista muy especial a Fuencisla Clemares, Directora General de Google para España y Portugal y dos de los ganadores de DEC Selección, el concurso que destaca las mejores metodologías en CX.
Septiembre 2017
Primer número de la Revista The Journey by DEC en el que podrás encontrar las conclusiones más relevantes acerca del Informe DEC-BCG sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en España o el resumen de los IV Premios DEC, un evento que reunió a más de 300 profesionales y entregó 6 premios a grandes empresas y directivos por las mejores prácticas en Experiencia de Cliente.
En una interesante entrevista, Mario Taguas nos desvela las claves de la estrategia de CX en Grupo Mutua Madrileña y Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Hotels, nos habla sobre liderazgo.