Taller de diseño de interacciones memorables con el cliente: crea momentos que generen recuerdos en el cliente En este taller aprenderás a, como marca, diseñar recuerdos positivos en el cliente, de forma que nos posicione en un lugar de preferencia en la mente del consumidor. Desarrollo: Las empresas diseñan procesos y deciden sobre objetivos y los clientes viven momentos y deciden sobre las emociones El pasillo del cliente es la mejor herramienta para identificar interacciones y momentos Tipos de momentos…
Máster ventas, clientes y digitalización La Universidad de Mondragón, socio DEC, ofrece el Máster ventas, clientes y digitalización (MVCD), que combina las claves para conseguir unas ventas de éxito centradas en generar una relación de confianza con el cliente. En el máster se trabajarán los factores necesarios en los equipos comerciales con el fin de lograr el éxito y aprovechar oportunidades de negocio actuales, las metodologías más efectivas de cara a conocer al cliente y ganar su confianza, así como, se…
Employee Experience: diseña, gestiona y optimiza la experiencia de tu empleado para generar una verdadera Experiencia de Cliente Los empleados se han convertido en pieza clave de cara a conseguir una estrategia exitosa de Customer Experience. En este taller aprenderás la metodología y las herramientas necesarias para incorporar las motivaciones, aspiraciones y expectativas de los empleados en la cultura de la compañía convirtiéndoles en el motor generador de la CX. Objetivos: Aprender la importancia de definir y adaptar los procesos…
Experiencia de cliente en el sector hotelero: experiencias memorables para negocios rentables La Salle IGS, socio DEC, celebra el taller “Experiencia de cliente en el sector hotelero: experiencias memorables para negocios rentables” el miércoles 15 de noviembre en su sede de Madrid. El presente taller permitirá a los participantes hacerse una rápida idea del movimiento de Experiencia de Cliente (el nuevo marco de comprensión de los negocios que explica la redefinición del valor percibido por el cliente), conocer cómo se…
Experiencia de cliente en tienda La Experiencia de Cliente se ha convertido en una de las principales prioridades estratégicas de las empresas. En un nuevo entorno competitivo, en el que los clientes son cada vez más exigentes y no se conforman simplemente con obtener productos y servicios de calidad, la única forma de diferenciarse y conseguir el liderazgo es haciendo que viva una Experiencia Única de Marca y se vincule emocionalmente a la compañía. Contenidos del programa: El rol de…
WorkShop Agile Experience Las empresas están viendo los beneficios de aplicar métodos ágiles en sus equipos para responder a un mercado que exige plazos de entrega cada vez más cortos. En este contexto aparece Scrum como la técnica ágil más extendida en el mercado. Miles de empresas en todo el mundo están cambiando a un modelo basado en equipos pequeños, autogestionados, multifuncionales y autónomos. Objetivos del curso: Conocer los fundamentos y principios de las metodologías ágiles. Aprender a planificar y…
Moment Design. Taller de diseño de momentos memorables Basándonos en el Pasillo de Experiencia de Cliente, vamos a aprender a diseñar un recuerdo emotivo positivo durante una interacción concreta con el cliente que nos posicione como marca de preferencia en la mente del consumidor y ayude a construir una Experiencia. Conceptos que se trabajarán: Identificación de Momentos WOW, PAIN, Diferencial e Indiferentes; Momento Zero, Primero, Segundo, Tercero y Último de la Verdad, Momentos de Transición y Transformación. Identificación y diseño…
Cursos sobre Experiencia de Cliente (Universidad de los Andes) La Universidad de los Andes (Santiago, Chile) ofrece numerosos cursos de posgrado relacionados con la Experiencia de Cliente. Algunos de ellos son: Conociendo las Necesidades del Cliente para el Diseño de Experiencias. Ayuda a comprender la brecha entre las expectativas y las percepciones de los clientes. Diseñando la Experiencia de Servicios Única. Entrega conceptos y herramientas concretas para diseñar la experiencia. Cultura de la Experiencia en la Organización. Indaga en la…
El próximo día 6 de octubre, LaSalle IGS Business te invita a participar en el Taller titulado: “Modelos y herramientas para competir y crecer con rentabilidad”, con motivo de la celebración de la Semana CX. El evento impartido por el profesor y experto Miguel Arjona Torres, mostrará de una forma práctica cuáles son los cinco modelos para aprender a dirigir de forma estratégica las áreas clave dentro de una organización. Los 5 Modelos de Dirección Estratégica que debes conocer. LaSalle…
Curso Customer Experience Llegar a definir la mejor experiencia que nos haga diferentes a nuestros competidores no es sólo cuestión de sentido común o de iniciativa. Se necesita conocer y aplicar herramientas que nos aseguren pasar por todas las etapas necesarias y que, además, nos garanticen una visión nueva, tanto del problema como de la solución. Objetivos del curso: Entender los pasos que hay que seguir para conseguir el diagnóstico correcto. Conocer las distintas metodologías de diseño de procesos. Profundizar…