Employer Branding: una visión 360 en la gestión del talento Este taller organizado por Grass Roots y La Salle IGS te ayudará a identificar, captar y retener el talento que necesitas en tu compañía. ¿Quieres que ser la primera opción para los candidatos más buscados? ¿Quieres fidelizar a tus empleados más talentosos? ¿Quieres que te recomienden cómo la mejor empresa para trabajar? Con una buena estrategia de Employer Branding, no sólo mejoras tu imagen como marca empleadora, sino que consolidas…

Candidate Journey: Cómo la experiencia de candidato impacta en tu negocio Los mejores candidatos, aquellos con más talento y con mejor actitud, los que son capaces de comprometerse con una empresa, buscan también a los mejores empleadores. Es hora de cuestionarse si los procesos de captación y selección que hasta ahora hemos llevado a cabo, son válidos actualmente y qué necesitamos para el futuro. Objetivos: Entender la importancia y el impacto en tu negocio de una buena “experiencia de candidato”….

Medición y ROI de la Experiencia de Cliente Este taller, organizado por La Salle IGS, está orientado a potenciar las habilidades y aplicar los conocimientos específicos en medición de la CX con el objetivo de saber qué medir, cómo medir y qué elementos clave de la Experiencia de Cliente priorizar según lo que el cliente vive, valora y espera de la relación con la compañía. Objetivos: Conocer las métricas avanzadas de Experiencia de Cliente y su aplicación realen un Sistema…

Taller de diseño de interacciones memorables con el cliente: crea momentos que generen recuerdos en el cliente En este taller aprenderás a, como marca, diseñar recuerdos positivos en el cliente, de forma que nos posicione en un lugar de preferencia en la mente del consumidor. Desarrollo: Las empresas diseñan procesos y deciden sobre objetivos y los clientes viven momentos y deciden sobre las emociones El pasillo del cliente es la mejor herramienta para identificar interacciones y momentos Tipos de momentos…

Máster ventas, clientes y digitalización La Universidad de Mondragón, socio DEC, ofrece el Máster ventas, clientes y digitalización (MVCD), que combina las claves para conseguir unas ventas de éxito centradas en generar una relación de confianza con el cliente. En el máster se trabajarán los factores necesarios en los equipos comerciales con el fin de lograr el éxito y aprovechar oportunidades de negocio actuales, las metodologías más efectivas de cara a conocer al cliente y ganar su confianza, así como, se…

Employee Experience: diseña, gestiona y optimiza la experiencia de tu empleado para generar una verdadera Experiencia de Cliente Los empleados se han convertido en pieza clave de cara a conseguir una estrategia exitosa de Customer Experience. En este taller aprenderás la metodología y las herramientas necesarias para incorporar las motivaciones, aspiraciones y expectativas de los empleados en la cultura de la compañía convirtiéndoles en el motor generador de la CX. Objetivos: Aprender la importancia de definir y adaptar los procesos…

Experiencia de cliente en el sector hotelero: experiencias memorables para negocios rentables La Salle IGS, socio DEC, celebra el taller “Experiencia de cliente en el sector hotelero: experiencias memorables para negocios rentables” el miércoles 15 de noviembre en su sede de Madrid. El presente taller permitirá a los participantes hacerse una rápida idea del movimiento de Experiencia de Cliente (el nuevo marco de comprensión de los negocios que explica la redefinición del valor percibido por el cliente), conocer cómo se…

Experiencia de cliente en tienda La Experiencia de Cliente se ha convertido en una de las principales prioridades estratégicas de las empresas. En un nuevo entorno competitivo, en el que los clientes son cada vez más exigentes y no se conforman simplemente con obtener productos y servicios de calidad, la única forma de diferenciarse y conseguir el liderazgo es haciendo que viva una Experiencia Única de Marca y se vincule emocionalmente a la compañía. Contenidos del programa: El rol de…

WorkShop Agile Experience Las empresas están viendo los beneficios de aplicar métodos ágiles en sus equipos para responder a un mercado que exige plazos de entrega cada vez más cortos. En este contexto aparece Scrum como la técnica ágil más extendida en el mercado. Miles de empresas en todo el mundo están cambiando a un modelo basado en equipos pequeños, autogestionados, multifuncionales y autónomos. Objetivos del curso: Conocer los fundamentos y principios de las metodologías ágiles. Aprender a planificar y…

Moment Design. Taller de diseño de momentos memorables Basándonos en el Pasillo de Experiencia de Cliente, vamos a aprender a diseñar un recuerdo emotivo positivo durante una interacción concreta con el cliente que nos posicione como marca de preferencia en la mente del consumidor y ayude a construir una Experiencia. Conceptos que se trabajarán: Identificación de Momentos WOW, PAIN, Diferencial e Indiferentes; Momento Zero, Primero, Segundo, Tercero y Último de la Verdad, Momentos de Transición y Transformación. Identificación y diseño…