Descubre el próximo 27 de octubre cómo Amadeus ha logrado implementar un programa de Compromiso del Empleado ágil, descentralizado y enfocado en generar conversaciones en los equipos para motivar a los empleados y reducir la sensación de aislamiento cuando se trabaja en remoto.

El VI Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España tiene como objetivo principal analizar la Experiencia de Cliente en 24 de los principales sectores de la actividad del país, usando como referencia la métrica NPS. Fue presentado el Miércoles 30 de noviembre de 2022 a las 9:00 AM

Ficha técnica del Viernes DEC: Cómo maximizar la experiencia de cliente en entornos B2B (PDF) celebrado el pasado 17 de noviembre de 2023, de forma presencial en C/ Caballero de Gracia, 28-30, 28013 Madrid. Sede de Cecabank.

Estrategias para Gestionar las Bajas de Clientes Cuando un cliente decide poner fin a su relación con tu empresa, puede resultar desafiante, pero también es una oportunidad para aprender y mejorar. La gestión de bajas de clientes no solo implica manejar la situación de manera profesional, sino también entender las razones detrás de la decisión y trabajar en la construcción de relaciones duraderas. ¿Qué es el off-boarding o baja de clientes? La baja de clientes u off-boarding es la fase…

Changing the game: The new rules of Customer Experience in the ‘Intelligent Experience Economy’ La “Economía de la Experiencia Inteligente” se refiere, según este estudio de PwC, a una nueva era de la Experiencia de Cliente impulsada por la combinación del impacto de la Inteligencia Artificial, la movilidad digial y la nube. Las experiencias ya no se diferenciarán por la facilidad y conveniencia que brindan a los clientes, sino por el valor que crean y la velocidad con la que…

Ficha técnica del DEC Solving “La innovación para una experiencia omnicanal memorable” (PDF) celebrado el pasado 1 de junio de forma presencial.

Informe (en inglés) realizado por la consultora Capgemini en el que analiza la importancia del Big Data y la medición para lograr rentabilizar el compromiso con la Experiencia de Cliente de las empresas.

Ficha técnica del Viernes DEC “La experiencia de las nuevas generaciones y la IA” (PDF) celebrado el pasado 24 de marzo de 2023 de forma híbrida (online y presencial).

Ficha técnica del Viernes DEC: con el patrocinio de Ipsos y en colaboración de BNP Paribas Cardif, ha reunido, en las oficinas de esta última, a diferentes expertos en Experiencia de Cliente quienes han tratado el tema de la “Conexión 360º: claves para vincular emocionalmente a través de la experiencia”.

El próximo 27 de abril se celebra este Workshop en donde aprenderás a crear tu propio chatbot con un ordenador.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

El asesor “aumentado”   En el sector de la Relación con el Cliente se utiliza el término de asesor “aumentado” de forma frecuente. ¿Qué hay detrás de este término? ¿Es una nueva palabra de moda o es una tendencia establecida y concreta en el negocio de la gestión de la Relación con el Cliente? Por desgracia, para los asesores, agentes u otros teleoperadores y, más en general, para todos esos soldados de a pie que forman las valientes filas de…

El pasado 15 de marzo se celebró este Workshop, donde hablamos de Clasificación Zero-Shot para la detección de contenido y su análisis emocional. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

En este informe, desde Qualtrics analizan cómo cambiarán los comportamientos de los consumidores a medida que se reabran las economías, así como la relación entre consumidores-empresas. Para ello, han encuestado a 18.000 personas de todo el mundo, incluyendo 1.000 españoles.

La voz del cliente: cómo escuchar y responder de manera efectiva Escuchar y comprender las necesidades, opiniones y expectativas de los clientes es esencial para brindarles productos y servicios de calidad. Además, responder de manera efectiva a sus comentarios puede fortalecer la relación con ellos y fomentar la lealtad. En este artículo, explicaremos la importancia de escuchar la voz del cliente y proporcionaremos consejos prácticos sobre cómo responder de manera efectiva. ¿Cuál es la voz del cliente? La Voz del…