Representantes de algunas de las empresas asociadas a DEC intervinieron, junto a nuestro presidente, Jorge Martínez-Arroyo, en este foro sobre Experiencia de Cliente celebrado en Madrid el pasado 6 de noviembre.

Adiós 2021, Hola 2022 Ya son más de dos años en los que decir adiós se ve más como un alivio que como una celebración cuando finaliza diciembre. Pero, esta vez, lo hacemos con más optimismo, y, sobre todo, con más “esperanza”. Palabra que ha marcado la conversación de estos últimos meses, confiando en que la que marque la de los próximos sea la de “recuperación”.  Y así está siendo, poco a poco estamos recuperando la actividad y la economía,…

Encuentros en la tercera fase: el contacto es posible. ¿Somos los nuevos Ícaros, mitología del hombre corriente del siglo XXI? Tengo la profunda convicción de que se puede conseguir una relación estrecha, confiable y duradera en medios virtuales. Yo no soy de la generación millenial, pero sí he crecido con las películas de Star Wars y Encuentros en la Tercera Fase, donde se nos decía que el contacto era posible.  Y he participado del antes y después del paradigma tecnológico…

El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebraron el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.

Deep Digital Journey es un nuevo estudio realizado por nuestro socio Llyc junto con Roi Marketing en el que se analiza el entorno B2B y B2C. Nos muestra el cambio de comportamiento de los consumidores y de la transformación digital en las empresas con decenas de resultados interesantes.

En este Viernes DEC hablaremos sobre cómo nos ayuda la Inteligencia Artificial y la Robotización a conseguir una mejora constante de la Experiencia de Cliente.

En un contexto en el que las compras en tiendas digitales (ecommerce) viven un imparable y vertiginoso ascenso, cada vez es más común que estas plataformas busquen respuestas a preguntas relacionadas con las tasas de conversión. Resulta evidente que los ecommerce son cada día más importantes para las grandes marcas. Áreas concretas cada vez más especializadas dedican sus esfuerzos a que los productos adquiridos a través de internet superen al consumo en tiendas físicas.

Mejorando el Journey del cliente en Disneyland París con Inteligencia Artificial y Chat GPT Comencemos ahora un viaje en el tiempo y para trasladarnos a 2019. Hace cuatro años emprendí un análisis data-driven de las reseñas de Disneyland París examinando 15,928 comentarios de clientes en Facebook, TripAdvisor, Google e Instagram, y, con la ayuda de sandsiv+, me propuse descifrar su experiencia. Así, desarrollamos un método para identificar los pain points en el journey de los clientes del parque de atracciones…

Cómo conseguir interacciones personalizadas y multicanal (II) Continuamos en la búsqueda de cómo conseguir interacciones personalizadas y multicanal, y en la segunda parte del artículo mostramos seis palancas que las impulsan. Estas son: 1.- Definir e implantar el pasillo del cliente. Las marcas lanzan mensajes emocionales al mercado para logar un vínculo más fuerte con el consumidor. Por tanto, la expectativa que se genera es una compañía de emociones, y esas emociones deben estar presentes en cada interacción. El customer…

Ficha Técnica: Customer Journey, ¿creías haberlo visto todo? Ficha técnica del Viernes DEC “Customer Journey, ¿creías haberlo visto todo?” (PDF) celebrado el pasado 27 de marzo de 2020 vía streaming.

¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking? ¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking o pensamiento de diseño, surge como una nueva metodología para entender y solucionar las necesidades del cliente a través de la innovación centrada siempre en la persona. Este término nació en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto, de ahí “pensamiento de diseño”. Ventajas del…

En este informe, desde Capgemini analizan el progreso que las marcas están llevando a cabo, impulsadas por la IA, para satisfacer la necesidad, cada vez mayor de los consumidores, por evitar los contactos personales.

Para la elaboración han encuestado a 5.000 consumidores de 12 países distintos y a más de 1.000 directivos de 8 industrias distintas.

SABIO, consultora socia de DEC, propone la celebración de este Workshop basado en su metodología Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decision. Los asistentes podrán conocer la metodología a través de diferentes actividades de carácter práctico.

¿Cómo optimizar la experiencia del cliente con el Click and Collect? El servicio de Click and Collect ha emergido como una solución brillante que combina la comodidad de las compras en línea con la rapidez de la recogida en tienda. Este innovador método no solo beneficia a los minoristas, sino que también ofrece a los clientes una experiencia de compra mejorada. En este artículo, comentamos cómo mejorar la experiencia del cliente aprovechando al máximo el Click and Collect. ¿En qué…