cx accenture digital customersWhy do you think your digital customers are the most profiable?

Informe “Why do you think your digital customers are the most profiable?” elaborado por Accenture Strategy sobre la relación digital que deben entablar las empresas con los clientes para ofrecerles experiencias satisfactorias.
Las compañías están (o deberían estar) invirtiendo cada vez más recursos económicos y humanos en el mundo digital para aumentar su rentabilidad. Sin embargo, el crecimiento a día de hoy depende también está relacionado con la capacidad de proporcionar experiencias que mantengan a los clientes comprometidos.

Esas experiencias no se limitan al mundo digital. Los clientes más rentables utilizan múltiples canales, incluso dentro de una sola interacción, para obtener los resultados que desean. Para atraparlos y mantenerlos, las empresas necesitan ofrecer interacciones digitales y analógicas que brinden experiencias integradas y altamente satisfactorias.

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