Ficha Técnica: El ROI de la Experiencia de Cliente

Directivos de Sage, Correos, HM Hospitales y Xperience by Lukkap analizan en esta ficha técnica el ROI en la Experiencia de Cliente.
La rentabilidad de la Experiencia de Cliente es una preocupación recurrente en los Consejos de Administración de las compañías que apuestan por esta disciplina. Un consumidor contento, por lógica, gastará más y mantendrá en mayor medida la lealtad a la marca, pero hay que traducirlo a términos económicos.

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