blog-KPIS-asociacion-dec

16 Nov: KPI´s para la medición de la experiencia del cliente

KPI´s para la medición de la experiencia del cliente La experiencia del cliente es uno de los principales motivos por los cuales se consigue retener a un cliente y conseguir su confianza en la marca. Las empresas realizan una gran inversión para mejorar la experiencia del cliente y necesitan una forma de medir los resultados de sus esfuerzos ¿Cómo se puede medir si la experiencia del cliente con nuestra marca es satisfactoria? Los KPIs nos dan información clave para analizar…

Organizational Science - A global perspective

28 Oct: Management and Organization: Common Trends and Common Threads

Este estudio tiene implicaciones inmediatas para el ámbito empresarial, donde el crecimiento sostenible depende en gran medida de la fidelización y las recomendaciones. Las conclusiones también son muy relevantes para un escenario mundial reconfigurado por la pandemia COVID-19, que ha creado un entorno volátil y expuesto las ineficiencias en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.

Workshop DEC - Analizando el impacto en el negocio de la CX

05 Abr: Workshop: Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado

El 22 de abril, La Asociación DEC y MADISON celebraron el Workshop titulado “Analizando el impacto en el negocio de la CX: Omnicanalidad, Data Analytics y Valor del empleado” con el objetivo de profundizar en las necesidades actuales relacionadas con la Experiencia de Cliente y en compartir las claves para evolucionar los programas de Voz del Cliente en base al grado de madurez de CX de cada organización.

Viernes DEC - El Impacto economico de la CX

12 Feb: Viernes DEC: El impacto económico de la CX

Una gestión basada en la Experiencia de Cliente genera, en muchos aspectos, grandes ventajas para las empresas. Pero el interés para los directivos responsables de esas compañías es que se demuestre si realmente esta disciplina tiene un impacto positivo y una influencia directa en los resultados económicos de la organización.

Para demostrar cómo la inversión en CX es esencial para tener un equilibrio económico, la Asociación DEC ha dedicado un nuevo Viernes DEC a tratar exclusivamente este asunto.

emociones experiencia cliente

31 Oct: El papel de las emociones en la Experiencia de Cliente y su satisfacción

El papel de las emociones en la Experiencia de Cliente y su satisfacción Una de las premisas de la onda del cliente que propugna la asociación DEC, Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente es la voz del cliente. Profundamente convencida de esta certeza, hemos incluido una pregunta directa al cliente en el cuestionario de satisfacción realizado como parte del trabajo de campo de mi tesis doctoral. Versa sobre las emociones positivas o negativas y su impacto sobre las…