Next is now - Libro CX

30 Sep: Next is Now: 5 steps for embracing change

En este libro, Lior Arussy, Acelerador de estrategias y escritor. Fundador de Strativity, quien participará como ponente en el VII Congreso DEC sobre Experiencia de Cliente, nos ofrece una completa e instructiva hoja de ruta para liderar el cambio y prepararse tanto a sí mismo como a la propia organización para el futuro.

The Intuitive Customer - Libro CX

29 Sep: The Intuitive Customer

En este libro, Daniel Kahneman, Profesor de Marketing en la «Emory University´s Goizueta Business School» de Atlanta, Georgia y Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, quien participará en el VII Congreso DEC como ponente,  nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. En él nos explican cómo se comportan las personas, lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.

Never Lose a Customer Again - Libro Experiencia de Cliente

18 Jun: Never Lose a Customer Again

En este libro, Joey Coleman nos explica las 8 fases por las que pasa el cliente en los 100 días posteriores a una compra y que se dan tanto si ésta es reflexiva como si es lo es por impulso.

El objetivo: anticipar las acciones en base a las emociones y comportamientos del cliente y así favorecer la retención y la fidelidad a largo plazo.

Quedate conmigo - Libro CX - Asociacion DEC

02 Mar: ¡Quédate conmigo!

20 claves para enamorar a tus clientes…¡y que se queden contigo!
En esta autobiografía de Javier Benavente, el autor muestra 20 claves (probadas) para lograr con éxito y liderazgo la acción de «enamorar» a clientes.

«Escrito por un emprendedor y empresario hecho a si mismo, que desde la adversidad, logró el éxito. Aquí no hay teorías».

La Fábrica de la Experiencia - Recomendacion Literaria DEC

11 Dic: La fábrica de la Experiencia

La fábrica de la Experiencia Fabricar un producto es algo que requiere conocimiento y competencias por parte de los responsables de la producción, además del dominio de múltiples conceptos y dimensiones como pueden ser la gestión de personas, sus necesidades y conflictos o la medición y monitorización de la calidad, entre otros. Si en lugar de un producto, lo que fabricamos es un servicio, ésto es totalmente aplicable, una experiencia memorable para el cliente. Porque sí, la experiencia es algo…

Genesis, Libro Jesus Alcoba

31 Oct: Génesis

Génesis «Por fin un libro sobre cómo tener ideas originales» En este libro, Jesús Alcoba recoge todo lo que necesitas saber para cultivar tu propia originalidad y conseguir esa diferenciación tan necesaria, ya sea en el ámbito profesional o en el personal, además, nos descubre qué características tienen las buenas ideas y qué es aquello que las diferencia de las realmente buenas. Y es que todos necesitamos ideas, sin embargo, el flujo constante de información al que nos vemos expuestos,…

The employee experience advantage

12 Sep: The Employee Experience Advantage

The Employee Experience Advantage How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Respaldado por un proyecto de investigación que analizó más de 150 estudios y artículos, más de 250 empresas globales y llevó a cabo entrevistas en profundidad con más de 150 directivos de todo el mundo, este libro «The Employee Experience Advantage» desglosa los tres entornos que conforman la Experiencia del Empleado en…

Design Thinking Idean - Libro CX Capgemini

12 Jun: Inventa con Idean. Larga vida al design thinking.

Design thinking ha muerto. Larga vida al design thinking. Con este libro, desde Idean tienen como objetivo reinventar la forma en la que piensas, trabajas y haces las cosas. Partiendo de las prácticas del diseño que usan en Idean en el día a día, han querido dar un enfoque práctico sobre cómo estar más centrado en las personas para crear los mejores resultados para ambas partes: clientes y negocio. Este libro es una introducción a la filosofía, al proceso de…