Antonio Jiménez es un director de marketing de una multinacional, al que una reestructuración deja sin empleo a los 52 años. De un día para otro no solo tiene que buscar trabajo, sino que hereda el viejo negocio familiar, una floristería de barrio; una tienda de flores algo obsoleta, en pérdidas y sin apenas clientela.
En homenaje a sus padres, Antonio luchará duramente por su supervivencia. Al hacerlo, se verá obligado a meterse en la vida de los clientes. Y es que las flores están presentes en los momentos vitales más importantes: desde el nacimiento hasta el romance, el matrimonio o la muerte. Es entonces cuando descubrirá la experiencia de cliente como contraposición a la forma en la que antes vendía coches. Y al hacerlo, encontrará algo que le apasiona y que le permite reinventar el negocio. Esto cambiará su forma de dirigir personas, cambiará su relación con los clientes y los proveedores y cambiará su contribución al barrio. Encontrará la felicidad que genera el trabajo.
“Díselo con flores” es una novela humanista que permite aprender con empatía, humor y emoción cómo la experiencia de cliente ayuda a transformar los negocios. Una novela divertida y de buen rollo que permite aprender y disfrutar. Una celebración de la vida y de cómo alcanzar la felicidad en el trabajo.
Alberto Córdoba (2025).
Soy el autor, Alberto Córdoba, DG de Lukkap.
Gracias a DEC por un libro que trata de ayudaros a todos los que trabajáis en CX a difundir y evangelizar en Experiencia de cliente. Por eso elegí la ficción, porque creo que es la mejor forma de hacer que le llegue a muchas más personas. De generar fans de CX como ya somos nosotros. De demostrar su impacto en aumentar ingresos y rentabilidad. De visualizar la felicidad que genera.
Y al leerlo, aprenderás además los 8 pasos clave para transformar Experiencia de Cliente.
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Estaré feliz de conocer vuestra opinión