The truth about customer experienceThe truth about customer experience

Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre el Customer Experience elaborado por Harvard Business Review.
Para maximizar la satisfacción del cliente, las empresas han enfatizado su relación en todos los puntos de contacto. Sin embargo, hacerlo puede crear la sensación de que los clientes parezcan más felices de lo que en realidad son y desviar la atención del tema más importante: el mapa de experiencia del cliente.

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