Presentacion informe dec

26 Nov: Presentación Informe DEC-BCG

«Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente» La presentación del tercer informe “Reinventarse: el gran reto de la Experiencia de Cliente”, elaborado por DEC y la consultora estratégica, Boston Consulting Group (BCG), que analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente desde dos puntos de vista: el de las empresas y el de los clientes, tuvo lugar ayer 12 de diciembre, en uno de los salones del céntrico hotel NH Collection Madrid Colón. Aunque el día…

Estudio Operativización Experiencia Cliente Espana y su evolución

31 Oct: Estudio de la Operativización de la Experiencia de Cliente en España y su evolución

Transformando el negocio a través de la Voz del Cliente Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el estudio sobre: “La `Operativización’ de la Experiencia de Cliente en España y su Evolución”, que ha sido elaborado conjuntamente por Deloitte Digital y DEC. Se trata del segundo informe sobre la gestión de CX en nuestro país, en el que se informa sobre los avances y evolución que se están realizando…

Human brand estudio

09 Oct: Presentación informe «The HUMAN Brand ©»

The HUMAN Brand © : Un diagnóstico del mercado español. La Asociación DEC ha presentado esta mañana un nuevo informe DEC sobre la aplicación de la metodología The HUMAN Brand© en el mercado español. Mario Taguas, Vicepresidente de DEC, se encargaba de abrir las intervenciones destacando el fuerte papel que juega el factor emocional en la experiencia de cliente y, por lo tanto, en la relación de confianza que se genera entre empresas y consumidores. The HUMAN Brand© ha servido para…

Estudio DEC Deloitte

29 Nov: “De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España

“De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el Estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia de Cliente en el sector B2B en España, que ha sido elaborado conjuntamente por DEC y Deloitte Digital. Se trata del primer informe sobre la gestión de CX en empresas…

presentacion estudio cx barcelona

18 Ene: Presentación «I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español» Barcelona

Presentación «I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español» Barcelona El pasado 31 de enero se presentó en Barcelona el primer «Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español», informe elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación DEC.

mejora continua cx

01 Dic: Presentación informe DEC – BCG «La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías»

Presentación informe DEC – BCG «La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías» La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y The Boston Consulting Group (BCG) han presentado en CUNEF el informe “La mejora continua de la Experiencia de Cliente como motor de crecimiento de las compañías”, el cual analiza el estado de madurez de la Experiencia de Cliente en 18 sectores de la economía española, desde dos puntos de vista:…

operativizacion EC

30 Oct: Presentación «I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español»

Presentación «I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español» El I Estudio Nacional sobre el Nivel de “Operativización” de la Experiencia de Cliente en el mercado español, elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) y presentado el 27 de octubre en Madrid, muestra los diez pasos para lograr una Experiencia de Cliente en las empresas. Mario Taguas, vicepresidente de la Asociación DEC,…

Juan carlos alcaide

18 Abr: Presentación informe Customer Experience Officer

Presentación informe Customer Experience Officer La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organizó el pasado viernes 15 de abril en La Salle International Graduate School una jornada para poner en valor el papel del departamento de RR. HH. en el desarrollo e implantación de la Experiencia de Cliente dentro de las compañías y presentar el informe Customer Experience Officer.