Expectations Experience ForresterExpectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity

El estudio “Expectations Vs. Experience: The Good, The Bad, The Opportunity” elaborado por la consultora Forrester analiza la teoría frente a la realidad en torno a la ejecución de la experiencia digital del cliente.

Los ejecutivos han despertado y asumen la importancia de la tecnología digital para forjar grandes experiencias en los clientes con el objetivo de ganar más, ofrecer mejores servicios y retener a los clientes. Sin embargo, indica el estudio de Forrester, demasiados miran a sus competidores cercanos para comparar sus esfuerzos, pensando que lo hacen es suficientemente bueno para ser líderes aunque no sea lo mejor.

Todos hablan de la conversación hacia la transformación digital. Pero el estudio encontró que mientras que el lenguaje se ha convertido en un elemento básico de la sala de juntas, la mayoría de las empresas todavía carecen de los medios para ejecutar el proceso de cambio.

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