Diseño de estrategias de Marketing de Clientes

Algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes.

En el mundo digital, los consumidores tienen acceso a los datos de manera ilimitada. Si quieren comprar un producto o contratar un servicio miran, comparan opciones, se informan, visitan la página web y sus redes sociales y leen críticas de otros consumidores. Pero, ¿de verdad creemos que conocemos bien a los consumidores? ¿Sabemos cuáles son las claves para conquistarles? ¿Tenemos un prototipo de consumidor fijo, que se puede extrapolar a un target?

Agustín Vivancos, CEO de PS21, resuelve estas dudas y nos cuenta después de tantos años de experiencia “algunas cosas que quizá no sabes de las personas para el diseño de tu estrategia de Marketing de Clientes”. A continuación, exponemos las principales conclusiones:

1. La gente miente. Queremos quedar bien y, por tanto, decimos cosas que nos beneficien, sea cual sea la realidad de lo que pensamos. El hándicap de esto es que hoy en día ya existen los datos para rebatir ciertas cosas. La gran tarea del profesional del marketing es lograr ponerse en la mente del consumidor.

2. El misterio se ha acabado; la gente no quiere pensar. Nos gustan las cosas fáciles. El inconsciente toma el 85% de las decisiones, por lo que la primera impresión será crucial. Por este motivo, la forma en la que se formula la publicidad es muy importante, ya que puede cambiar la decisión del potencial cliente.

3. Si informas te odian, si hackeas la cultura les gusta más. Las marcas deberían empezar a escuchar a la gente, entenderla y hacer contenidos que vayan a consumir de manera natural. Ten claro tu propósito, crea conversaciones y métete en ellas.

4. Que hablen de ti. Distínguete, sobre todo cuando nadie te conoce. Introduce lo que te conviene en los diálogos de las personas, interactúa con su lenguaje, arriesga.

5. Sí, aún vemos la TV (lineal). Aunque parezca que todo es digital, la gente continúa viendo la TV, apenas ha variado este consumo en los últimos tiempos. Otro tema es el
cambio en el modo de consumirla. Sigue siendo un arma muy potente para toda estrategia.

6. La gente paga por no ver nuestros mensajes. Hay que pensar otras maneras de estar en digital, por ejemplo, con contenidos, conversaciones, etc. Las personas se han cansado de la publicidad y ya existen muchos medios para evitarla; renuévate.

7. No es un cambio tecnológico, es un cambio de comportamiento. Llegará un momento en el que todo sean servicios. La transformación digital es un cambio de mentalidad, y toda estrategia de marketing debe estar en consonancia para lograr el éxito.

8. La creatividad es el valor del S.XXI. El poder siempre va a estar en la idea que conecta. El ser humano siempre ha evolucionado gracias a descubrir y crear nuevas cosas, y eso más que nunca va a ser relevante.

 

Por Comunicación

Alares

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