Ficha Técnica: El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente

Ficha Técnica: El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente.

Ficha técnica del DEC Solving “El papel del Call Center en la Experiencia de Cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de mayo de 2021 de forma online.

El objetivo: analizar cómo la pandemia ha obligado a las empresas a replantearse cómo adaptar sus Call Centers y servicios de atención para mantener los niveles de satisfacción de antes de la crisis, pues se ha incrementado la exigencia digital y de servicio por parte de todos como clientes.

Durante la reunión se trataron otros temas como el hecho de tratar de entender cómo acompañar al cliente a lo largo de todo el Journey y definir qué funcionalidades debe tener cada equipo.

En este DEC Solving participaron:

  • Pilar Otero (Abanca)
  • Thierry Charles Moubax (Allianz Partners España)
  • Cynthia Rotival (Arval)
  • Marta Matheu Blanco (Banca March)
  • Lucía González-Pola (EDP Residencial by Total)
  • Alejandro Ginerés (Grupo ASV)
  • Eduardo Abreu (HomeServe)
  • Alfredo Villanova (Ibercaja)
  • Patricia Serrano (Iberdrola)
  • Lorena Fernández (I-DE Redes Eléctricas)
  • Ruth Arnesto (Hipotecas.com – UCI)

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