Ficha Técnica: El impacto económico de la CX

Ficha Técnica: El impacto económico de la CX

Ficha técnica del Viernes DEC “El impacto económico de la CX” (PDF) celebrado el pasado 26 de marzo de forma online.

Una gestión basada en la Experiencia de Cliente genera, en muchos aspectos, grandes ventajas para las empresas. Pero el interés para los directivos responsables de esas compañías es que se demuestre si realmente esta disciplina tiene un impacto positivo y una influencia directa en los resultados económicos de la organización.

Nacho Torre, Vocal de Conocimiento de DEC y moderador de este Viernes DEC se encargó de dar la bienvenida comentando el interés que ha suscitado el tema. Prueba de ello han sido los más de 500 oyentes inscritos, lo que ha supuesto un récord.

En este Viernes DEC participaron como ponentes:

  • Arantxa Hernando, Business Transformation & Customer Experience Director en Arval
  • Karen Thouret, Responsable de Digital, Ecommerce y Experiencia de Cliente en Seur
  • María José Alonso Rubio, Head of Customer Relationship en Zurich España
  • Adolfo Lozano, Solutions Consulting Senior Manager en Medallia

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