Customer Journey: Aprende las claves para generar demanda y aumentar tus ventas El Customer Journey es el recorrido que cada usuario realiza desde su primera toma de contacto con la marca y el modo en que continúa interactuando a través de todos los canales digitales, llamadas telefónicas y espacios físicos. El Customer Journey es una plasmación visual de este viaje. El Customer Journey permite obtener una visión global de nuestra audiencia, además del detalle de cada usuario. Por un lado,…

Economía del comportamiento y Behaviorally Driven Organizations: Transformando la experiencia laboral ¿Quieres mejorar el bienestar y la productividad de tus empleados? Descubre los principios de la economía del comportamiento para convertirte en una organización impulsada por el comportamiento. En el mundo empresarial actual, mejorar la experiencia de los empleados es una prioridad estratégica. De ahí que cada vez más las organizaciones busquen aumentar su productividad mediante la retención de talento y la creación de un buen ambiente laboral. La economía…

La necesaria evolución del marketing clásico a la experiencia del cliente ¿El marketing tal como lo conocemos sigue vivo o ha pasado como en la canción de los años 70 “video (customer experience) killed the radio star (marketing)”?. La disciplina de marketing ha sufrido una evolución importante desde los años 60, habiendo adaptado sus principios y prácticas durante los últimos 50 años, pasando de un enfoque centrado en el producto a otro dirigido al cliente y sus necesidades. Esto se…

Los comandos de voz regirán la rentabilidad de tu empresa ya que se está incrementando el uso de las busquedas por voz. ¡Descubre más!

El impulso y la madurez en la Experiencia de Cliente ha de ser acorde al tamaño, objetivo, servicio y necesidades de cada empresa. Lógicamente, los recursos económicos y humanos que una multinacional destina a esta disciplina no pueden compararse con los de una pyme. Sin embargo, ambas están convencidas de que sus clientes son lo más importante.

El pasado 12 de diciembre se celebró el Workshop en el que se habló de Brand Journey y el efecto WOW junto a Ogilvy.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

  En un mercado saturado de opciones y mensajes publicitarios, las marcas que realmente logran destacar son aquellas que generan confianza genuina. En este contexto, surge una estrategia de marketing cada vez más poderosa y efectiva: el Customer Advocacy o cliente embajador. Ya no basta con tener clientes satisfechos; ahora, el verdadero crecimiento proviene de aquellos que no solo compran, sino que recomiendan, defienden y promueven activamente tu marca. ¿Qué es el Customer Advocacy? El Customer Advocacy se refiere al…

Cinco puntos críticos del Customer Experience que soluciona el Inbound Marketing El próximo mes de abril tendrá lugar en Madrid The Inbounder Global Conference, el evento de marketing digital de referencia en Europa. Como sabrás, el Inbound marketing es una disciplina esencial dentro de cualquier estrategia de Customer Experience y, por ello, te hacemos un breve resumen del último post que han publicado en su blog titulado “Cómo el Inbound Marketing puede ayudarte en tu estrategia customer centric”.

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha participado esta mañana en el evento organizado por Telefónica “Transformación Digital para mejorar la Experiencia de Cliente” dirigido a los distintos sectores del segmento de Grandes Clientes Multinacionales.

Connectivity Benchmark Report Informe “Connectivity Benchmark Report” elaborado por Mulesoft sobre iniciativas actuales en transformación digital de las empresas.

Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir (PDF) tuvo lugar el 29 de octubre de 2025

El 6 de julio, DEC celebrará un DEC Solving, propuesto por su socio YPF, con el objetivo de conocer las claves de cara a seguir mejorando y evolucionando para adaptarse a las necesidades del consumidor del futuro.

La digitalización y más allá… ¿cuáles son los beneficios para el cliente? Las empresas están acogiendo la innovación y la digitalización para ofrecernos nuevos productos y nuevos servicios pero ¿cuáles son realmente los beneficios y los peligros que esto acarrea para el cliente? Procesos repetitivos y con un mismo patrón, pueden ser monitorizados de forma más eficiente a través de robots, dispositivos IoT o a través del uso de datos capturados en cada interacción del cliente. La incorporación de las…

En el mundo de los negocios B2B, donde las relaciones a menudo son complejas y los ciclos de ventas largos, ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional se ha convertido en un diferenciador clave. A medida que las expectativas de los clientes B2B se alinean cada vez más con las del consumidor final (B2C), las empresas deben redefinir sus estrategias para cumplir con los estándares de personalización, eficiencia y empatía. En este artículo, explicaremos cómo definir y ejecutar una estrategia…