En un contexto en el que las compras en tiendas digitales (ecommerce) viven un imparable y vertiginoso ascenso, cada vez es más común que estas plataformas busquen respuestas a preguntas relacionadas con las tasas de conversión. Resulta evidente que los ecommerce son cada día más importantes para las grandes marcas. Áreas concretas cada vez más especializadas dedican sus esfuerzos a que los productos adquiridos a través de internet superen al consumo en tiendas físicas.

Adiós 2020, Hola 2021 ¡Por fin! ¡Adiós 2020! ¡Qué ganas teníamos de decir adiós a 2020! Y si, sabemos que es sólo una cifra, pero es que vaya añito… Hace menos de un año despedíamos con besos y abrazos 2019 junto a amigos y familiares mientras brindábamos por un 2020 cargado de alegrías y experiencias ajenos a todo lo que se nos veía encima. Y es que, hasta hace no mucho, una gran mayoría de nosotros pensaba que las cuarentenas…

SABIO, consultora socia de DEC, propone la celebración de este Workshop basado en su metodología Speech Analytics 3D Model: Data Drives Decision. Los asistentes podrán conocer la metodología a través de diferentes actividades de carácter práctico.

Ficha técnica del DEC Ad Hoc “Descifrando la verdadera voz del cliente” (PDF) celebrado el pasado 6 de julio de 2023 de forma presencial en Casa Club, C/ del Pinar 17, Madrid.

¿En qué consisten los pagos invisibles? Los pagos invisibles son una forma innovadora de realizar transacciones comerciales sin contacto. Esta modalidad está revolucionando la forma en que los consumidores compran y pagan los productos y servicios. En esencia, los pagos invisibles eliminan la necesidad de una interacción física entre el cliente y el vendedor, lo que significa que la transacción se realiza sin tener que pasar una tarjeta de crédito, introducir una contraseña, o incluso sacar el móvil del bolsillo….

¿Cuántas veces te han presentado un estudio de investigación sobre un cliente con tantos datos e información que no has sabido cómo continuar?
Actualmente en España invertimos, aproximadamente, unos 400 millones de euros en investigación, de los cuales el 83% se destina a estudios cuantitativos. Pero, ¿estamos invirtiendo correctamente en los datos que solicitamos? Es decir, ¿conseguimos mejorar resultados y transformar la experiencia de cliente con los resultados que obtenemos?

En el ecosistema empresarial actual, saturado de notificaciones, ofertas de “último minuto” y correos transaccionales, el cliente se ha acostumbrado a ser tratado como un número de pedido o una conversión en un embudo de ventas. Recibimos un “gracias” cuando pagamos, cuando nos suscribimos o cuando renovamos un contrato. Es una gratitud condicional: “Te doy las gracias porque me has dado algo”. Sin embargo, existe una herramienta mucho más potente, casi disruptiva por lo poco que se usa: la gratitud…

La economía de las experiencias es ya un fenómeno imparable que conlleva en las empresas la creación de puestos y departamentos orientados a diseñar y gestionar la experiencia de cliente. Al igual que ocurrió cuando se incorporaron las disciplinas de marketing, recursos humanos o innovación, al tratarse de una disciplina nueva, existen aún muchas interpretaciones y dudas sobre cómo se debe preparar a la empresa para este cambio.

El próximo 13 de abril descubre cómo demostrar un retorno directo de tu inversión en CX con Opinator en el Webinar: La importancia del Return on Experience (ROX)

Vivimos en un entorno que evoluciona a la velocidad de la luz.
Y si miramos hacia atrás, nos daremos cuenta de la cantidad de cambios que ha sufrido nuestro estilo de vida, nuestra forma de comportarnos, nuestra forma de comprar… De la mano de la tecnología han surgido necesidades que antes no teníamos y hemos evolucionado, no sólo en los medios que utilizamos para comunicamos con los demás, sino también en la forma en la que lo hacemos.

¿Cómo optimizar la experiencia al cliente con Design Thinking? ¿Qué es el Design Thinking? El Design Thinking o pensamiento de diseño, surge como una nueva metodología para entender y solucionar las necesidades del cliente a través de la innovación centrada siempre en la persona. Este término nació en la Universidad de Stanford en California, EEUU a partir de los años 70, proviene de la forma en la que trabajan los diseñadores de producto, de ahí “pensamiento de diseño”. Ventajas del…

El Poder de las Emociones en la Experiencia del Cliente La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciarse y mantener una base de clientes leales. Y en este viaje hacia la excelencia en la atención al cliente, las emociones desempeñan un papel fundamental. ¿Por qué? Porque las emociones no solo influyen en las decisiones de compra, sino que también moldean la percepción general del cliente sobre una marca.  ¿Cómo medir las emociones de los clientes?…

El pasado 13 de diciembre de 2022 se celebro este Workshop en donde hablamos de generación de soluciones creativas para Experiencia de Cliente. El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)