Las personas necesitamos crear estereotipos para poder entender la diversidad de nuestro comportamiento. Esto que en marketing llamaríamos segmentos no siempre es tan fácil de definir, tan estanco y por supuesto, tan universal de delimitar.  Las fronteras son difusas en fechas según los autores y  sujetas a la idiosincrasia sociocultural de cada país y cada familia. Y si este concepto es claro, nunca tanto como en la llamada Generación EGB.

¿Qué es la nutrición de leads? Aquellos usuarios que han mostrado interés hacia los productos o servicios de nuestra empresa, se les denomina “leads” o clientes potenciales. La nutrición de leads consiste en el proceso para estimular al usuario con contenido personalizado y aproximarlo a la decisión de compra. Las empresas que implementan la nutrición de leads muestran resultados favorables, como la reducción del ciclo de compra, aumento del volumen de ventas o generación de mayor cantidad de clientes potenciales….

En un contexto en el que las compras en tiendas digitales (ecommerce) viven un imparable y vertiginoso ascenso, cada vez es más común que estas plataformas busquen respuestas a preguntas relacionadas con las tasas de conversión. Resulta evidente que los ecommerce son cada día más importantes para las grandes marcas. Áreas concretas cada vez más especializadas dedican sus esfuerzos a que los productos adquiridos a través de internet superen al consumo en tiendas físicas.

Cómo diseñar experiencias memorables para el cliente Cuando un cliente experimenta algo verdaderamente excepcional, no solo se convierte en un defensor de la marca, sino que también es más probable que regrese y recomiende el negocio a otros. En este artículo, explicaremos estrategias efectivas para diseñar experiencias memorables que dejen una huella duradera en la mente y el corazón de los clientes. ¿En qué consiste una experiencia memorable? Seguramente, recuerdes una experiencia divertida o única con alguna marca, bien en…

El próximo 15 de marzo se celebra este Workshop en donde hablaremos de Clasificación Zero-Shot para la detección de contenido y su análisis emocional.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

Bajo el título de Customer Journey; la navaja suiza de la CX, el Centro de Innovación Aplicada de Capgemini España acogió un nuevo Viernes DEC cuyo título comparaba el customer journey, o el pasillo del cliente, con la multitud de utilidades que brinda la navaja suiza; haciendo un simil con cantidad de multiusos que proporciona el customer journey.

Ficha técnica del Viernes DEC “La experiencia de las nuevas generaciones y la IA” (PDF) celebrado el pasado 24 de marzo de 2023 de forma híbrida (online y presencial).

Este informe, elaborado por la consultora Genesys, aborda una de las claves para ofrecer una buena Experiencia de Cliente: el customer journey.

Capítulo del informe The Lean Management Enterprise que analiza la verdad sobre la Experiencia de Cliente elaborado por Harvard Business Review.

El próximo 26 de mayo se celebra este Workshop, donde hablaremos de cómo construir una visión 360º de tu consumidor y pasar del conocimiento a la acción.
El Workshop está dirigido exclusivamente a socios marca (Retail, seguros, banca…)

La Experiencia de Cliente Digital Estamos en el momento álgido de las relaciones con el cliente, el Customer-Centricity que sitúa al cliente en el centro de la empresa, a la vez que inmersos en una profunda transformación digital. Ambos fenómenos pueden ser catalogados de paradigma por lo que suponen de revolución absoluta de la estructura empresarial y la forma de hacer marketing. Pero la telepresencia o experiencia de flujo que defendían Csikszentmihalyi, Nakamura y LeFevre, (Csikszentmihalyi y LeFevre, 1989¸ Csikszentmihalyi,…

DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones Compartimos la ficha técnica del DEC Solving: La Experiencia de Cliente en el journey de reclamaciones, celebrado el pasado 3 de diciembre y en el que participaron representantes de Repsol Electricidad y Gas, Abanca, Arval, Autopistas, BNP Paribas Cardif, Cepsa, EDP, El Corte Inglés, Eroski, Euromaster, Grupo Cooperativo Cajamar, HomeServe, Iberdrola, Ikea, Nationale I Netherlanden, Naturgy y Vidacaixa.