Blog-hector-prumeda (1)

23 May: La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC)

La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC) La Voz del Cliente (VoC) ya no es lo que solía ser. Lo que comenzó como un sistema de encuestas periódicas ha evolucionado hacia un ecosistema vivo, sofisticado y automatizado. Hoy, gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la VoC ha dado un salto en escala, profundidad y ambición. Pero, ¿es este salto una innovación bienvenida… o un riesgo mal calibrado? En esta reflexión, quiero explorar cómo…

DEC-BlogDEC-21 abril 2025 (1)

21 Abr: ¿Podemos confiar ciegamente en las inteligencias artificiales cuando el contexto exige ética o límites?

¿Podemos confiar ciegamente en las inteligencias artificiales cuando el contexto exige ética o límites? En los últimos años, la inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados. Lo que antes era una herramienta limitada a tareas repetitivas o muy estructuradas, hoy es capaz de tomar decisiones complejas, interactuar con humanos de forma natural e incluso actuar como agente autónomo en entornos dinámicos. Pero con este crecimiento, surge una pregunta cada vez más urgente: ¿podemos confiar ciegamente en estas inteligencias artificiales cuando…

¿Cómo predecir las necesidades de tus clientes con la automatización predictiva?

11 Oct: ¿Cómo predecir las necesidades de tus clientes con la automatización predictiva?

A día de hoy con el desarrollo digital, las empresas se enfrentan a la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada y eficiente. La automatización predictiva es una de las tecnologías emergentes que está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, permitiendo anticiparse a sus necesidades y mejorar la satisfacción. Pero, ¿qué es exactamente la automatización predictiva y cómo puede ayudar a las empresas a adelantarse a las expectativas del cliente? ¿Qué…

DEC-BLOG-240726 (1)

29 Jul: Economía del comportamiento y Behaviorally Driven Organizations: Transformando la experiencia laboral

Economía del comportamiento y Behaviorally Driven Organizations: Transformando la experiencia laboral ¿Quieres mejorar el bienestar y la productividad de tus empleados? Descubre los principios de la economía del comportamiento para convertirte en una organización impulsada por el comportamiento. En el mundo empresarial actual, mejorar la experiencia de los empleados es una prioridad estratégica. De ahí que cada vez más las organizaciones busquen aumentar su productividad mediante la retención de talento y la creación de un buen ambiente laboral. La economía…

Transformando la Experiencia del Cliente: Tendencias y el Impacto de la IA en el Sector de Seguros

08 May: Transformando la Experiencia del Cliente: Impacto de la IA en el Sector de Seguros

Transformando la Experiencia del Cliente: Tendencias y el Impacto de la IA en el Sector de Seguros En un mundo donde la competencia es cada vez más feroz y los clientes son más exigentes que nunca, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un diferenciador crucial para las empresas en todos los sectores. En este artículo, exploraremos las tendencias más relevantes en CX y cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando la manera en que las empresas gestionan…