Hubo un momento en la última década en el que el ecosistema empresarial pareció obsesionarse con una sola palabra: eficiencia. Impulsadas por la promesa de optimizar recursos, reducir costes y operar las veinticuatro horas del día, miles de organizaciones automatizaron de golpe cada uno de sus puntos de contacto con el cliente. De la noche a la mañana, los teléfonos de atención fueron sustituidos por árboles de decisiones interminables y los chats web se poblaron de respuestas enlatadas que obligaban…
El consumidor actual no solo es más digital, sino también mucho más exigente. Está expuesto a miles de impactos publicitarios diarios y ha desarrollado una especie de inmunidad hacia los mensajes genéricos. Busca autenticidad, relevancia y, por encima de todo, sentirse comprendido. No quiere ser el registro número 4.500 de una base de datos; quiere que las marcas recuerden sus preferencias, entiendan su contexto y anticipen sus necesidades. Aquí es donde el CRM (Customer Relationship Management) deja de ser un…
No hay dato más revelador del último Informe de Tendencias de Innovación que el punto de reflexión que se está imponiendo en los foros de decisión empresarial alrededor de la inteligencia artificial: la automatización de procesos a través de soluciones Inteligencia Artificial (IA) ha logrado un +15% de ingresos, pero se observa un -14% de churn rate de clientes, lo que solo visibiliza un aumento de 3.7% del Return on Investment (ROI) esperado.
En el mundo de la experiencia de cliente y del marketing tradicional solemos pensar que el cliente es un ser racional que analiza cada variable antes de comprar. Sin embargo, la economía conductual nos ha demostrado lo contrario: somos predeciblemente irracionales.
La inteligencia artificial (IA) ha evolucionado rápidamente en los últimos años, pasando de sistemas que solo responden a comandos específicos a modelos que pueden actuar de forma autónoma para cumplir objetivos complejos. Este salto de capacidad se conoce como IA Agentic o IA “agente”, y representa una de las transformaciones más importantes en la forma en que las máquinas pueden colaborar con las personas. En este artículo exploraremos qué es la IA Agentic, cómo funciona, en qué se diferencia de…
DEC presenta el Anuario de Tendencias 2026, un documento estratégico que recoge y analiza las claves que marcarán la evolución de la Experiencia de Cliente en el próximo año
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, el aprendizaje continuo y la transferencia de conocimiento son factores clave para mantener la eficiencia, la innovación y la motivación de los empleados. Una de las estrategias más efectivas para lograr esto es el shadowing, también conocido como “observación laboral” o “aprendizaje por acompañamiento”. Implementar un programa de shadowing en tu empresa no solo mejora la capacitación, sino que también fortalece la colaboración, el compromiso y la cultura organizacional. En este artículo,…
DEC, Lukkap y AEI Xperience, en colaboración con Likeik, presentan el II Informe de la Experiencia de Empleado
En el Observatorio de Tendencias de DEC hemos analizado tres movimientos que, en conjunto, describen un mismo fenómeno
Conoce el estudio “Deepfakes, desinformación y amenazas híbridas.”. Una guía práctica para proteger la reputación en la era de la IA generativa de Foro IA.