Tres revoluciones silenciosas que están redibujando el mapa del Customer Experience El futuro de la CX ya no solo se construye comprendiendo las necesidades y deseos de los clientes, sino con datos biométricos, decisiones algorítmicas y estándares inclusivos. A lo largo de las últimas sesiones del Comité de Innovación de DEC, se han consolidado tres tendencias que marcan un antes y un después en la relación entre consumidores, marcas y tecnología. No son modas. Son estructuras emergentes. Y las empresas…
La hiperdigitalización y la influencia post-pandemia marcan un hito en la dinámica marca-consumidor.
La revolución de la IA generativa en la Voz del Cliente (VoC) La Voz del Cliente (VoC) ya no es lo que solía ser. Lo que comenzó como un sistema de encuestas periódicas ha evolucionado hacia un ecosistema vivo, sofisticado y automatizado. Hoy, gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la VoC ha dado un salto en escala, profundidad y ambición. Pero, ¿es este salto una innovación bienvenida… o un riesgo mal calibrado? En esta reflexión, quiero explorar cómo…
¿Podemos confiar ciegamente en las inteligencias artificiales cuando el contexto exige ética o límites? En los últimos años, la inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados. Lo que antes era una herramienta limitada a tareas repetitivas o muy estructuradas, hoy es capaz de tomar decisiones complejas, interactuar con humanos de forma natural e incluso actuar como agente autónomo en entornos dinámicos. Pero con este crecimiento, surge una pregunta cada vez más urgente: ¿podemos confiar ciegamente en estas inteligencias artificiales cuando…
En un contexto marcado por la transformación constante y la evolución acelerada de las expectativas del cliente, DEC, en colaboración con Avanade Spain y con la elaboración de Vecdis, presentó el Primer Anuario de Tendencias
El 21 de enero, en la Torre Picasso, Madrid, la Asociación DEC y Deloitte Digital, presentaron el III Estudio sobre el Grado de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente en B2B.
DEC y Bain & Company, en colaboración con Stiga y Dynata, presentan el VII Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España.
A día de hoy con el desarrollo digital, las empresas se enfrentan a la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada y eficiente. La automatización predictiva es una de las tecnologías emergentes que está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, permitiendo anticiparse a sus necesidades y mejorar la satisfacción. Pero, ¿qué es exactamente la automatización predictiva y cómo puede ayudar a las empresas a adelantarse a las expectativas del cliente? ¿Qué…
Conoce el estudio “Paladares en evolución: un vistazo generacional al CX de la industria de alimentos y bebidas”. Un estudio de Findasense
Economía del comportamiento y Behaviorally Driven Organizations: Transformando la experiencia laboral ¿Quieres mejorar el bienestar y la productividad de tus empleados? Descubre los principios de la economía del comportamiento para convertirte en una organización impulsada por el comportamiento. En el mundo empresarial actual, mejorar la experiencia de los empleados es una prioridad estratégica. De ahí que cada vez más las organizaciones busquen aumentar su productividad mediante la retención de talento y la creación de un buen ambiente laboral. La economía…