La Experiencia de Cliente, tradicionalmente muy ligada a entornos B2C, sigue cobrando importancia y evolucionando en el mundo de la relación entre empresas. Ganando impulso, el 2º Estudio sobre la Gestión de la Experiencia de Cliente en el entorno B2B, llevado a cabo por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tiene como objetivo analizar el nivel de desarrollo de la gestión del CX en empresas B2B en España.
Informe Digitalización y Experiencia de Cliente El informe, elaborado de forma conjunta con Minsait, Consultora experta en el desarrollo de la Experiencia de Cliente, realiza un análisis de todos los aspectos que forman parte de la experiencia digital, desde el grado de digitalización de la marca hasta el perfil y los hábitos del cliente que le llevan a tener una experiencia predefinida. Está dividido en tres apartados: Objetivos del estudio La experiencia digital actual y su influencia en la valoración…
Memoria DEC 2018 Memoria de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) relativa al 2018. Está dividida en seis capítulos: Asociación DEC. Encuentros 2018. Nuevos formatos DEC 2018. Publicaciones. Comunicación. Nosotros. Descargar Publicacion
Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente En este informe, se analiza cómo están abordando las empresas la Experiencia de Cliente en tiempos de grandes expectativas y cómo percibe el cliente los esfuerzos que éstas emprenden. Para ello, se ha recopilado el estudio que se llevó a cabo en 2014 y 2016 para entender la evolución que se ha producido en los últimos años. Se han realizado más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su…
II Estudio nacional sobre el nivel de «operativización» de la Experiencia de Cliente y su evolución La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer. En este contexto, y tras el éxito del primer informe,presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la «Operativización» de la Experiencia de Cliente y su Evolución. ¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás…
Estudio sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en España a nivel general Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente a nivel general, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
Informe The HUMAN Brand. Diagnóstico del mercado español Este informe basado en la metodología The HUMAN Brand analiza cómo es la visión que tienen los clientes de diferentes compañías. Se ha realizado un análisis por sectores del mercado español con una visión desagregada de la Experiencia de Cliente, basada en calidez y competencia, que aporta mucho valor a la hora de definir la estrategia con la que la compañía debe desarrollarse en la disciplina. Para su elaboración se han estudiado…
I Estudio sobre la madurez de la Gestión de la Experiencia de Cliente (CX) en el sector B2B en España Siendo el primer informe sobre la gestión de CX en empresas B2B de España, en él se habla sobre los avances que se están desarrollando sobre la materia en este tipo de organizaciones. En el informe se analiza el grado de madurez en CX de 112 compañías centradas en B2B de siete industrias distintas: Automoción, Banca, Energía, Fabricación, Seguros, Servicios…
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector automoción Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector automoción, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía
La operativización de la Experiencia de Cliente en el sector retail Infografía sobre el nivel de operativización de la Experiencia de Cliente en el sector retail, extraída del estudio nacional de esta disciplina elaborado por Deloitte Digital y la Asociación DEC. Descargar infografía