Informe DEC Deloitte Digital - Operativizacion de la Experiencia de Cliente B2C

11 Mar: III Estudio nacional sobre el nivel de “operativización” de la Experiencia de Cliente y su evolución

Conocer el grado de madurez de la implantación de la Experiencia de Cliente en las organizaciones, es el objetivo del informe sobre la Operativización de la Experiencia de Cliente, que cada dos años realizan DEC y Deloitte Digital y que demuestra que la tendencia de esta disciplina, está al alza entre las empresas de nuestro país.

V-Informe-de-Madurez-de-Experiencia-de-Cliente-DEC-BAIN

21 Dic: V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente

¿Qué sectores ofrecen una mejor Experiencia de Cliente? El V Informe de Madurez de Experiencia de Cliente elaborado por Bain & Company en colaboración de la Asociación DEC y Medallia analiza en función del NPS cómo es la experiencia percibida en cada uno de los 15 sectores analizados. El informe es el resultante de la opinión de 20.000 encuestados y directivos de Experiencia de Cliente.

Ganando Impulso - DEC Deloitte

13 Nov: II Estudio Nacional sobre la Gestión de la Experiencia de Cliente en el entorno B2B

La Experiencia de Cliente, tradicionalmente muy ligada a entornos B2C, sigue cobrando importancia y evolucionando en el mundo de la relación entre empresas. Ganando impulso, el 2º Estudio sobre la Gestión de la Experiencia de Cliente en el entorno B2B, llevado a cabo por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), tiene como objetivo analizar el nivel de desarrollo de la gestión del CX en empresas B2B en España.

digitalizacion y experiencia de cliente dec minsait

04 Jun: Informe Digitalización y Experiencia de Cliente

Informe Digitalización y Experiencia de Cliente El informe, elaborado de forma conjunta con Minsait, Consultora experta en el desarrollo de la Experiencia de Cliente, realiza un análisis de todos los aspectos que forman parte de la experiencia digital, desde el grado de digitalización de la marca hasta el perfil y los hábitos del cliente que le llevan a tener una experiencia predefinida. Está dividido en tres apartados: Objetivos del estudio La experiencia digital actual y su influencia en la valoración…

Memoria DEC 2018

26 Feb: Memoria DEC 2018

Memoria DEC 2018 Memoria de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) relativa al 2018. Está dividida en seis capítulos: Asociación DEC. Encuentros 2018. Nuevos formatos DEC 2018. Publicaciones. Comunicación. Nosotros. Descargar Publicacion

Informe DEC-BCG: Reinventarse: El gran reto

23 Ene: Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente

Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente En este informe, se analiza cómo están abordando las empresas la Experiencia de Cliente en tiempos de grandes expectativas y cómo percibe el cliente los esfuerzos que éstas emprenden. Para ello, se ha recopilado el estudio que se llevó a cabo en 2014 y 2016 para entender la evolución que se ha producido en los últimos años. Se han realizado más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su…