customer first. customer experience

23 Oct: Customer first. Customer obsessed

Customer first. Customer obsessed. Informe elaborado por KPMG en el que se analizan cómo se sienten los clientes respecto a las experiencias que les proporcionan las marcas con las que se relacionan y qué medidas están llevando a cabo las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo las expectativas y al mismo tiempo ofrecer valor a los accionistas. Para la elaboración del informe, se han llevado a cabo más de 84.000 encuestas a consumidores, de 20 países distintos.

Informe CX - Capgemini

24 Sep: Smart Talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants

Smart Talk – How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants Informe elaborado por Capgemini en el que se analizan las cada vez mayores expectativas que los consumidores tienen de los asistentes de conversación. Los asistentes de conversación llegaron para quedarse, y dada su rápida evolución, los consumidores esperan más de ellos día a día. Si cumplen con estas expectativas crecientes, los asistentes de conversación están en condiciones de transformar el panorama de la Experiencia de Cliente, pero,…

Impact of Digital Technologies in the Customer Journey

17 Jul: Impact of Digital Technologies in the Customer Journey

Impact of Digital Technologies in the Customer Journey Informe elaborado conjuntamente por IDC y Atento en el que analizan el impacto y la evolución de la relación entre cliente y tecnología. Una relación que se ha visto reforzada a partir de la cada vez mayor creencia y actuación de las compañías en la Experiencia de Cliente. Una de las conclusiones del estudio destaca que, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante…

in brand we trust.

03 Jul: In Brands We Trust?

In Brands We Trust? El «Edelman Trust Barometer 2019», es un barómetro anual elaborado por la empresa consultora Edelman. El estudio analiza la confianza de los consumidores en las marcas y arroja como resultados destacados, el bajo índice de confianza alcanzado por los consumidores españoles. Este nivel de confianza también se ha visto reducido de forma genérica a nivel mundial.

el impacto del marketing sensorial en el consumidor español

19 Jun: Mejorando la Experiencia del Cliente. El impacto del Marketing Sensorial en el consumidor español

Mejorando la Experiencia de Cliente. El impacto del Marketing Sensorial en el consumidor español Estudio elaborado por Mood:Media. «En un mundo en el que los productos y servicios están disponibles de manera ubicua, compramos donde se nos brinda la mejor experiencia. La venta minorista física se está convirtiendo en el lugar para explorar, entretenerse, compartir momentos y el espacio en el que esperamos ser seducidos. Es donde las marcas inteligentes están haciendo conexiones auténticas con sus consumidores, simplemente porque esas…