Informe CX - El consumidor conectado 2020

13 Nov: El consumidor conectado 2020

En este informe, desde Selligent han encuestado a 5.000 personas de todo el mundo para preguntarles cómo ha influido la pandemia en sus comportamientos y analizar cómo están cambiando sus expectativas de engagement con las marcas. ¿Qué es lo que importa a los consumidores hoy? ¿Qué esperan de las marcas de ahora en adelante? ¿Cómo pueden los profesionales de marketing satisfacer mejor esas expectativas?

Next is now - Libro CX

30 Sep: Next is Now: 5 steps for embracing change

En este libro, Lior Arussy, Acelerador de estrategias y escritor. Fundador de Strativity, quien participará como ponente en el VII Congreso DEC sobre Experiencia de Cliente, nos ofrece una completa e instructiva hoja de ruta para liderar el cambio y prepararse tanto a sí mismo como a la propia organización para el futuro.

The Intuitive Customer - Libro CX

29 Sep: The Intuitive Customer

En este libro, Daniel Kahneman, Profesor de Marketing en la «Emory University´s Goizueta Business School» de Atlanta, Georgia y Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, quien participará en el VII Congreso DEC como ponente,  nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. En él nos explican cómo se comportan las personas, lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.

Informe CX - COVID 19 and the future of commerce - Medallia

14 Jul: COVID-19 & The Future of Commerce

El COVID-19 ha provocado que las personas cambiemos prácticamente en todas las facetas de nuestra vida, desde la forma de trabajar hasta a la forma de relacionarnos con nuestros familiares.
En este informe, desde Medallia analizan de qué forma han cambiado los hábitos y comportamientos de los consumidores con la llegada de la crisis del COVID-19 tratando de identificar nuevas oportunidades y horizontes para las marcas de cara a re-imaginar la Experiencia de Cliente.