Impact of Digital Technologies in the Customer Journey Informe elaborado conjuntamente por IDC y Atento en el que analizan el impacto y la evolución de la relación entre cliente y tecnología. Una relación que se ha visto reforzada a partir de la cada vez mayor creencia y actuación de las compañías en la Experiencia de Cliente. Una de las conclusiones del estudio destaca que, el 23% de los 1.680 millones de dólares que se invertirán en procesos de digitalización durante…

Impact of AI for Customer Experience (CX) Informe elaborado por Capgemini.

In Brands We Trust? El «Edelman Trust Barometer 2019», es un barómetro anual elaborado por la empresa consultora Edelman. El estudio analiza la confianza de los consumidores en las marcas y arroja como resultados destacados, el bajo índice de confianza alcanzado por los consumidores españoles. Este nivel de confianza también se ha visto reducido de forma genérica a nivel mundial.

Mejorando la Experiencia de Cliente. El impacto del Marketing Sensorial en el consumidor español Estudio elaborado por Mood:Media. «En un mundo en el que los productos y servicios están disponibles de manera ubicua, compramos donde se nos brinda la mejor experiencia. La venta minorista física se está convirtiendo en el lugar para explorar, entretenerse, compartir momentos y el espacio en el que esperamos ser seducidos. Es donde las marcas inteligentes están haciendo conexiones auténticas con sus consumidores, simplemente porque esas…

Consumer Loss Barometer 2019 Este informe elaborado por KPMG muestra cómo la continua transformación digital está superando el ritmo de la seguridad cibernética en muchas organizaciones.