Tomorrow´s Experience, today En un mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente como el de hoy en día, son los que más saben sobre sus clientes los que logran esa ventaja competitiva. Pero, ¿cómo se sienten los clientes con la experiencia que les están ofreciendo las marcas? ¿qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer mismo valor para sus accionistas? En este informe se ha…
Customer Experience: Las claves de la Experiencia de Cliente en la era digital cognitiva La nueva era del marketing ya está aquí y es el resultado de una revolución tecnológica sin precedentes que lleva la experiencia de cliente hasta los confines de la imaginación. Hoy (casi) todo es técnicamente posible y está en permanente revisión. Este libro, con prólogo de Víctor Conde, epílogo de Joost Van Nispen, la colaboración de Cristina Almarza y otros expertos del sector, pretende ofrecer las…
Viernes DEC: Service design, innovando en el negocio Agenda: Ponentes: – Roberto Franza (director de marketing de Vodafone) – Carmen López-Suevos (directora de experiencia de Vodafone) – Hernan Lew (Experto en transformación Multicanal de Vidacaixa) – Alessandro Galetto (GM de Sketchin) Moderador: – Víctor Royo (Jefe de Estrategia Digital e Innovación de Ibercaja) Fecha y hora: 22 febrero 12:00 a 14:00 h. Ubicación: Roca Madrid Gallery. C/ José Abascal 57 Inscríbete Si no puedes asistir, puedes seguirlo en streaming: #ViernesDEC Cómo llegar:…
Informe DEC-BCG. Reinventarse: El gran reto de la Experiencia de Cliente En este informe, se analiza cómo están abordando las empresas la Experiencia de Cliente en tiempos de grandes expectativas y cómo percibe el cliente los esfuerzos que éstas emprenden. Para ello, se ha recopilado el estudio que se llevó a cabo en 2014 y 2016 para entender la evolución que se ha producido en los últimos años. Se han realizado más de 20.000 entrevistas a consumidores para recabar su…
Customer Experience (CX) and Internet Things (IoT) ¿Qué pasaría si los vehículos pudieran comunicarse unos con otros y ser capaces así de tomar las medidas necesarias para evitar los posibles accidentes? Este sería uno de los posibles escenarios de un futuro no muy lejano en el que por medio de tecnología se eviten accidentes. A pesar de que muchas tecnologías como Big data, Analítica e Inteligencia artificial estén ayudando a consolidar el cambio, finalmente será el Internet de las cosas…
Adiós 2018, Hola 2019 Nos despedimos del que sin duda ha sido el año más intenso hasta la fecha en cuanto a trabajo por y para la Experiencia de Cliente. Un 2018 que hemos querido resumir y plasmar en este artículo haciendo un breve repaso por las fechas más señaladas en cuanto a eventos de la Asociación DEC, y en los que siempre hemos ido de la mano de nuestros socios. Cada vez más, las empresas son conscientes de que…
Webinar “Programas VoC. Tendencias e Innovación” Ficha técnica del Webinar organizado entre nuestra asociación y MADISON , en el que se trató como tema principal, una de las principales herramientas a la hora de implementar una estrategia de Experiencia de Cliente: Los programas de gestión de la Voz del Cliente. A continuación, tuvo lugar una mesa redonda con el título “Más allá de los programas de gestión de VoC: nuevas necesidades, próximos pasos, innovación” en la que se expuso cómo…
The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience El servicio al cliente no es un departamento, es una filosofía que incluye a cada persona y aspecto, de las mejores y más brillantes compañías”. En este libro, Hyken comparte más de cien ejemplos de compañías modelo que demuestran que estas estrategias pueden ser implementadas inmediatamente en cualquier tipo de organización, sea grande, mediana, o pequeña.
II Estudio nacional sobre el nivel de “operativización” de la Experiencia de Cliente y su evolución La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer. En este contexto, y tras el éxito del primer informe,presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la “Operativización” de la Experiencia de Cliente y su Evolución. ¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás…
En el libro, “Customer Experience Strategy: The Complete Guide from Innovation to Execution”, Lior Arussy trata de orientar al usuario mediante una ejecución práctica y nuevas ideas, a abordar la labor de la Experiencia de Cliente. “Es un trayecto completo, desde el inicio hasta el lanzamiento y más allá”. Independientemente de la etapa actual en Experiencia de Cliente, este libro está diseñado para ayudarnos a alcanzar el siguiente nivel.