TeletechBeing Smart: The Road to Improving the Customer Experience While Increasing Efficiency

La relación entre una empresa y sus clientes no termina cuando se realiza la venta. Es sólo el comienzo. Los clientes de hoy, cada vez más exigentes, quieren que sus necesidades de soporte se resuelvan de inmediato. Tienen múltiples formas de ponerse en contacto con las marcas con las que hacen negocios y esperan un servicio racional y consistente a través de los diversos canales y puntos de contacto.

Este informe de Teletech muestra a través de un caso de éxito (Logitech) cómo mejorar la Experiencia de Cliente mediante la optimización de su servicio de atención al cliente.

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