Unlocking the Hidden Customer Experience

El nuevo eBook de Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, que participará en el VII Congreso DEC como ponente, explora y analiza tanto la filosofía detrás de la gran Experiencia de Cliente, como los mejores (y peores) casos y ejemplos en el mundo real.

Como Shaw indica, muchas empresas tienen claro que el hecho de ofrecer una excelente Experiencia de Cliente se convierte en una gran ventaja competitiva para la compañía frente al resto, sin embargo, muchas de ellas no consiguen comprender la importancia de que esta experiencia debe ser emocional y psicológica, de forma que envíe las señales oportunas para satisfacer las expectativas del cliente.

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