III Estudio nacional sobre el nivel de “operativización” de la Experiencia de Cliente y su evolución

El objetivo de este informe, elaborado cada dos años por DEC y Deloitte Digital, consiste en analizar el grado de madurez de la implantación de la Experiencia de Cliente en aquellas organizaciones que se relacionan de forma más directa con su cliente final o consumidor. Es decir, analizar cómo estas empresas están gestionando la Experiencia de Cliente en su día a día, centrándonos para ello en los aspectos más “tácticos” y “tangibles” de la gestión de la experiencia y en cómo las empresas están poniendo en marcha la estrategia definida para alcanzar los objetivos deseados.

Dejar un comentario

Este sitio esta protegido por reCAPTCHA y laPolítica de privacidady losTérminos del servicio de Googlese aplican.