Industrial Consumerism AccentureIndustrial Consumerism

El estudio “Industrial Consumerism” de Accenture muestra que en esta era digital las expectativas de los clientes industriales están creciendo y ahora esperan una experiencia relevante y adaptada.
Una persona que va a comprar un billete de avión puede entrar en internet, comparar, leer opiniones y revisar multitud de datos digitales sobre la oferta. ¿Por qué no puede hacer un comprador de aerogeneradores?

Al igual que en el mercado B2C, vender en el momento adecuado y en el lugar correcto en el espacio B2B se ha convertido en un objetivo crucial para los nuevos competidores. El informe expone que el 80 % de las organizaciones que compran se están convirtiendo en compradores más informados en busca de una experiencia más significativa. De hecho, el 84 % de los ejecutivos industriales ya creen que entregar la experiencia diferenciada que los clientes esperan puede aumentar su ventaja competitiva.

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