managing the b2b customer esperience

 Ficha Técnica:Managing the B2B Customer Experience

Autor: Accenture – Fecha de publicación: Febrero 2016

La Experiencia de Cliente es fundamental para el crecimiento y la diferenciación competitiva de las empresas de negocio a negocio (B2B). Sin embargo, menos de una cuarta parte de las empresas sobresalen en la entrega de experiencias que sus clientes identifican y captan como un valor significativo.

El selectivo grupo de compañías que lo hace goza de mayores ingresos que la media. Además, generan sólidos rendimientos de las inversiones en sus iniciativas de Experiencia de Cliente. Con claras estrategias y sólidas capacidades de ejecución, estos líderes muestran a otras empresas B2B cómo aumentar los ingresos a través de la excelencia en Experiencia de Cliente.

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