Estudio DEC Deloitte

29 Nov: “De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España

“De la teoría a la acción”. Primer Estudio sobre la gestión de la Experiencia de Cliente en empresas B2B en España Espacio Deloitte Greenhouse, situado en el Edificio Alfredo Mahou de Madrid, ha sido el escenario elegido para presentar el Estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia de Cliente en el sector B2B en España, que ha sido elaborado conjuntamente por DEC y Deloitte Digital. Se trata del primer informe sobre la gestión de CX en empresas…

Close the Loop

14 Mar: El Close the Loop en la Experiencia de Cliente

El Close the Loop en la Experiencia de Cliente El framework “la Onda del Cliente” ® elaborado por la Asociación DEC refleja con claridad en sus dos últimas “íes” la importancia de las interacciones y la interpretación de estas con indicadores claros y visibles para la mejora de la Experiencia de Cliente. Cada interacción con el cliente en cualquiera de los canales de comunicación requiere una respuesta homogénea por parte de la empresa. Los programas de feedback diseñados en muchas…

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18 Ene: Presentación “I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español” Barcelona

Presentación “I Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español” Barcelona El pasado 31 de enero se presentó en Barcelona el primer “Estudio del Nivel de Operativización de la Experiencia de Cliente en el mercado español”, informe elaborado por Deloitte Digital en colaboración con la Asociación DEC.