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II Estudio nacional sobre el nivel de “operativización” de la Experiencia de Cliente y su evolución

La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer.

En este contexto, y tras el éxito del primer informe,presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la “Operativización” de la Experiencia de Cliente y su Evolución.

¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás analizar la Gestión Operativa de la Experiencia en torno al proceso sistemático de escucha, análisis y acción sobre la Voz del Cliente.

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