Ficha Técnica:Análisis y medición de la Voz del Cliente
Ficha técnica del Viernes DEC “Análisis y Medición de la Voz del Cliente” (PDF) celebrado en la sede de Cecabank el pasado 16 de noviembre de 2018.
La Asociación DEC dedicó un Viernes DEC para tratar la Voz del Cliente, una temática ya tratada en otras ocasiones.
La medición de lo que el cliente nos dice deja de ser un aspecto de mucho interés para todos los que trabajan en Experiencia de Cliente. La última de las 5 íes de la Onda del Cliente presenta una gran complejidad, muchas formas posibles de aproximarse a esta tarea y un sinfín de casuísticas que recoger.
Participaron como ponentes:
- César Luengo, Director de Clientes en Mapfre.
- Javier Silva, Director Global de Calidad y Procesos en Prosegur.
- Lucía González-Pola, Responsable de Experiencia de Cliente en EDP.
- Javier Mármol, VP Experience and Quality. Marketing Dept. de NH Hotel Group.
- Montse Martín, Directora de Madison Market Research.
