Ficha técnica del DEC Solving: ¿Cómo pasar de la comunicación a la conexión con el equipo operativo? (PDF) tuvo lugar el 18 de diciembre de 2024
En un mundo cada vez más globalizado y conectado digitalmente, las expectativas de los consumidores están evolucionando rápidamente. Los clientes de hoy en día no solo buscan productos de calidad, sino también experiencias personalizadas, rápidas y eficaces. Uno de los avances más significativos en este sentido ha sido la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los sistemas de atención al cliente y marketing. Gracias a la IA, las empresas ahora pueden ofrecer respuestas personalizadas en tiempo real, ajustándose de…
En un mundo donde la transformación es la única constante, las empresas deben adaptarse con rapidez y estrategia. DEC, en colaboración con Avanade, presenta su Primer Anuario de Tendencias, un análisis esencial sobre cómo la organización, la confianza y la transparencia están redefiniendo la Experiencia de Cliente. Hablaremos sobre:
Ficha técnica del Viernes DEC: Generación de Experiencias desde Atención al cliente (PDF) tuvo lugar el 29 de noviembre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
De la Multicanalidad a la Omnicanalidad en la nueva sociedad de consumo 2024. VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Bain & Co, Stiga y Asociación DEC 2024 El pasado 10 de diciembre se ha cumplido un hito importante para los socios DEC con la presentación del VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente (2024), en colaboración BAIN & Co y Stiga, con la colaboración de Dynadata en la recogida de datos. Una metodología de rigor que permite…
En el mundo de los negocios B2B, donde las relaciones a menudo son complejas y los ciclos de ventas largos, ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional se ha convertido en un diferenciador clave. A medida que las expectativas de los clientes B2B se alinean cada vez más con las del consumidor final (B2C), las empresas deben redefinir sus estrategias para cumplir con los estándares de personalización, eficiencia y empatía. En este artículo, explicaremos cómo definir y ejecutar una estrategia…
En un mundo donde las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente, las empresas deben adaptarse para ofrecer experiencias que no solo cumplan, sino que superen dichas expectativas. A medida que avanzamos hacia 2025, la experiencia del cliente (CX) está tomando un papel central en las estrategias de negocio. En este articulo analizamos las tendencias clave que transformarán la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en el próximo año. 1. Personalización hiperinteligente La personalización ya no es un…
El 21 de enero, en la Torre Picasso, Madrid, la Asociación DEC y Deloitte Digital, presentaron el III Estudio sobre el Grado de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente en B2B. En el que se han explorado los avances en la operativización de la CX en el segmento B2B.
Ficha técnica del Viernes DEC: Be flEX my friend (PDF) tuvo lugar el 25 de octubre de 2024, mediante formato híbrido: online y presencial.
El 10 de diciembre, en el Colegio Internacional G. Nicoli, Madrid, la Asociación DEC y la consultora estratégica Bain & Company, en colaboración con el instituto de investigación Stiga y la plataforma de Datos Dynata, presentaron el VII Informe de Madurez de la Experiencia de Cliente en España