La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha consolidado en los últimos años como uno de los principales factores de diferenciación para las empresas. Sin embargo, de cara a 2026, ya no será solo un valor añadido, sino un requisito imprescindible para competir en prácticamente cualquier sector. Los consumidores son cada vez más exigentes, están mejor informados y esperan interacciones personalizadas, ágiles y coherentes en todos los puntos de contacto con las marcas. En este artículo analizamos las…
Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir (PDF) tuvo lugar el 29 de octubre de 2025
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, el aprendizaje continuo y la transferencia de conocimiento son factores clave para mantener la eficiencia, la innovación y la motivación de los empleados. Una de las estrategias más efectivas para lograr esto es el shadowing, también conocido como “observación laboral” o “aprendizaje por acompañamiento”. Implementar un programa de shadowing en tu empresa no solo mejora la capacitación, sino que también fortalece la colaboración, el compromiso y la cultura organizacional. En este artículo,…
10 Dic: CX360: un modelo de madurez integral para impulsar la evolución de la experiencia de cliente
La madurez en Customer Experience (CX) se ha convertido en un tema prioritario para las organizaciones que buscan competir en un entorno dominado por la digitalización, la omnicanalidad y la inteligencia artificial
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones buscan continuamente métodos que les permitan mejorar sus procesos y entregar valor de manera más eficiente. Dos enfoques que destacan por su capacidad para fomentar la mejora continua son el Ciclo PDCA y la metodología Agile. Integrarlos puede significar un salto cualitativo en la gestión de proyectos, calidad y resultados empresariales. En este artículo, exploraremos cómo fusionar estas herramientas de manera efectiva y práctica. Qué es el Ciclo…
25 Nov: Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir
Ficha Técnica: DEC Solving: Omnicanalidad con sentido: qué adaptar, qué medir y qué dejar ir (PDF) tuvo lugar el 29 de octubre de 2025
La Asociación DEC ha sido distinguida con el Premio al Mejor Proyecto de Innovación e Impacto en Economía Conductual en la III Edición de los Premios de la Sociedad Científica de Economía de la Conducta (SOCEC).
En un mundo cada vez más digital, las marcas buscan conectarse con sus clientes de manera más profunda y personalizada. No basta con saber la edad, el género o la ubicación de un consumidor; hoy, la clave está en comprender cómo se sienten. Aquí es donde entra en juego la segmentación emocional, una estrategia que utiliza los sentimientos y estados de ánimo de los clientes para personalizar productos, servicios y campañas de marketing. Gracias a la inteligencia artificial (IA), esta…
En el Observatorio de Tendencias de DEC hemos analizado tres movimientos que, en conjunto, describen un mismo fenómeno
Durante años se ha hablado de la experiencia del cliente como si fuera un territorio reservado a la amabilidad, la rapidez o los descuentos