En este libro, Lior Arussy, Acelerador de estrategias y escritor. Fundador de Strativity, quien participará como ponente en el VII Congreso DEC sobre Experiencia de Cliente, nos ofrece una completa e instructiva hoja de ruta para liderar el cambio y prepararse tanto a sí mismo como a la propia organización para el futuro.
En este libro, Daniel Kahneman, Profesor de Marketing en la “Emory University´s Goizueta Business School” de Atlanta, Georgia y Colin Shaw, Fundador y CEO de Beyond Philosophy, quien participará en el VII Congreso DEC como ponente, nos habla sobre la economía del comportamiento y la psicología del consumidor. En él nos explican cómo se comportan las personas, lo que significa comprender estos comportamientos para las organizaciones, y qué se debe hacer para crear experiencias excepcionales para los clientes.
En este libro, Alain Thys, Ponente del VII Congreso DEC, nos ayuda a lograr centrarnos verdaderamente en el cliente, dejando de lado las limitaciones presupuestarias, silos organizacionales o políticas corporativas que pueda existir, pues, como él mismo indica “al final, centrarse en el cliente más rentable que cualquier otra cosa”.
En este libro, Joey Coleman nos explica las 8 fases por las que pasa el cliente en los 100 días posteriores a una compra y que se dan tanto si ésta es reflexiva como si es lo es por impulso.
El objetivo: anticipar las acciones en base a las emociones y comportamientos del cliente y así favorecer la retención y la fidelidad a largo plazo.
20 claves para enamorar a tus clientes…¡y que se queden contigo!
En esta autobiografía de Javier Benavente, el autor muestra 20 claves (probadas) para lograr con éxito y liderazgo la acción de “enamorar” a clientes.
“Escrito por un emprendedor y empresario hecho a si mismo, que desde la adversidad, logró el éxito. Aquí no hay teorías”.
La fábrica de la Experiencia Fabricar un producto es algo que requiere conocimiento y competencias por parte de los responsables de la producción, además del dominio de múltiples conceptos y dimensiones como pueden ser la gestión de personas, sus necesidades y conflictos o la medición y monitorización de la calidad, entre otros. Si en lugar de un producto, lo que fabricamos es un servicio, ésto es totalmente aplicable, una experiencia memorable para el cliente. Porque sí, la experiencia es algo…
Génesis “Por fin un libro sobre cómo tener ideas originales” En este libro, Jesús Alcoba recoge todo lo que necesitas saber para cultivar tu propia originalidad y conseguir esa diferenciación tan necesaria, ya sea en el ámbito profesional o en el personal, además, nos descubre qué características tienen las buenas ideas y qué es aquello que las diferencia de las realmente buenas. Y es que todos necesitamos ideas, sin embargo, el flujo constante de información al que nos vemos expuestos,…
The Employee Experience Advantage How to win the war for talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. Respaldado por un proyecto de investigación que analizó más de 150 estudios y artículos, más de 250 empresas globales y llevó a cabo entrevistas en profundidad con más de 150 directivos de todo el mundo, este libro “The Employee Experience Advantage” desglosa los tres entornos que conforman la Experiencia del Empleado en…
Design thinking ha muerto. Larga vida al design thinking. Con este libro, desde Idean tienen como objetivo reinventar la forma en la que piensas, trabajas y haces las cosas. Partiendo de las prácticas del diseño que usan en Idean en el día a día, han querido dar un enfoque práctico sobre cómo estar más centrado en las personas para crear los mejores resultados para ambas partes: clientes y negocio. Este libro es una introducción a la filosofía, al proceso de…
Be our guest: Perfecting the Art of Customer Service Superar las expectativas del cliente en lugar de simplemente satisfacerlas es la piedra angular del enfoque de Disney para el servicio al cliente. A lo largo de los últimos años, son muchas las compañías que se han formado y han colaborado con el Instituto Disney con el fin de adaptar las mejores prácticas de Disney dentro de sus propias organizaciones. Este libro, recoge los mejores casos de éxito de estas empresas…