II Estudio nacional sobre el nivel de “operativización” de la Experiencia de Cliente y su evolución

La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas, aun así queda un largo camino por recorrer.

En este contexto, y tras el éxito del primer informe, presentamos junto a Deloitte Digital el segundo Estudio sobre la “Operativización” de la Experiencia de Cliente y su Evolución.

¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás analizar la Gestión Operativa de la Experiencia en torno al proceso sistemático de escucha, análisis y acción sobre la Voz del Cliente.

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Comentarios (2)

Estimado Señores DEC,
Les agradezco por la información brindada. Estas contribuciones sobre el conocimiento de la Experiencia de Cliente en el sector empresarial son de gran relevancia para el ámbito académico.
Saludos cordiales,
Luis Miranda Gumucio

¡Muchas gracias por tu comentario Luis! Nos alegra que el informe y sus conclusiones te hayan resultado de interés.
Un saludo,
Equipo DEC

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