Forrester CX Best PracticesCustomer Experience Strategy Best Practices

El informe Customer Experience Best Practices de Forrester describe los componentes críticos de una estrategia clara en Experiencia de Cliente para profesionales de esta disciplina y hace recomendaciones para la generación de compromiso de cara a su ejecución.

Las estrategias de Customer Experience (CX) que carecen de detalles críticos conducen a una ejecución incoherente ya un esfuerzo inútil. Para mejorar, las empresas necesitan estrategias que claramente:

1) definen la experiencia pretendida;
2) dirigen las actividades de los empleados y la toma de decisiones; y
3) guían las decisiones de financiamiento y priorización de proyectos.

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