best practices Culto a la manzana: la nueva estrategia de las Apple Stores Apple no tiene clientes, tiene auténticos devotos, que incluso cuentan con su propio templo: las Apple Stores. En mayo llegaba a todas ellas la nueva programación de sesiones formativas “Today at Apple”, una de las vías hacia las que está evolucionando su estrategia de Experiencia de Cliente. Convertir las Apple Stores en una pla-que son concebidos como mucho más der aún mejor a los clientes y empren- za urbana más, donde cualquiera pue- que puntos de venta. dedores de nuestro alrededor. Creemos da sentirse bienvenido y donde pueda que será una experiencia interesante y conectar con otros, descubrir pasiones,“En el corazón de todas las Apple Sto-divertida para todos los que asistan”, mejorar las habilidades. Esta es la filoso-res está el objetivo de formar y servir deañadió Ahrendts. fía que subyace en “Today at Apple”, lainspiración a las comunidades en las que nueva programación de las tiendas de laestamos presentes”,ha afirmado AngelaDivertirse es algo que los fans de la mar- compañía de Cupertino que incluye 60 Ahrendts, vicepresidenta sénior de Re-ca ya hacían: la gente no solo trastea con sesiones prácticas gratuitas sobre temastail, considerada por la revista Fortunetodos los aparatos a su alcance, sino que como fotografía y vídeo, música, pro-como una de las mujeres más influyenteshasta se graba bailando en las tiendas. gramación o arte y diseño, entre otros.y poderosas del mundo, e impulsora deNumerosos vídeos dan fe de ello en You- Apple cambia así la manera en la quela transformación.“Today at Apple es Tube. Incluso dio lugar al fenómeno de aborda la formación, que siempre ha es-una de las formas en las que está evolu-los ‘swaggers’, que convirtió las puertas tado presente en sus establecimientos,cionando nuestra experiencia para aten-de las Apple Stores en ellugar donde The Journey • 10