best practices adolescentes con una cuidada estética De empleados a profesores En Apple no hay una, sino varias formas de se reunían para utilizar el wi-fi, escuchar Volviendo a la programación de “Today obtener soporte oficial para los productos música, ligar y hacerse selfi es. at Apple”, esta cuenta con talleres cen- de la manzanita. Hace unos meses, estrena- trados en las prestaciones de los principa- ba una cuenta oficial de soporte −@Apple- “Today at Apple” parece reflejar este les productos de la casa, programas para Support− que ya ha sido galardonada por concepto de tiendas como espacio so- familias y profesores, rutas fotográficas y Twitter como mejor cuenta de atención al cial y cultural, que caracteriza a las Apple de dibujo, sesiones enfocadas a empren- cliente. Pero una de las más icónicas y de- Stores de nueva generación que se están dedores… Muchas serán impartidas por mandadas son las Genius Bar, un mostrador abriendo por todo el mundo desde 2015. empleados que reciben elnombre de con especialistas listos para resolver dudas Creativo Pro, pero también, en determi- técnicas, que además podría considerarse Nueva generación nadas ciudades, por reconocidos profe- el germen de la concepción actual de las Desde que abriera sus primeras dos Apple sionales del mundo del arte, la fotografía Apple Stores como centro de aprendizaje. Stores en 2001, en cada estreno hemos vis- y la música. to las típicas colas de fans durante la noche Los más de 100.000 empleados de Apple para ser los primeros en entrar, momento Incluso se han diseñado unos monitores desempeñan un papel crucial en la estra- en el que son recibidos con aplausos de específicos para estas sesiones. Y es que tegia corporativa, que según diversos me- los empleados. Entre las últimas en con- cuidar los detalles de lo que sucede en dios ha alcanzado una tasa de retención seguir esa foto, Apple Orchard Road, en las Apple Stores es uno de los secretos del 81%. Cuenta el portal especializado Singapur, la primera tienda de Apple en el que han consolidado los establecimien- Applesfera que, desde su llegada a la sudeste de Asia, o Apple Dubai Mall, la ter- tos de la compañía como un referente en compañía, Angela Ahrendts visitó nume- cera en los Emiratos Árabes. Para hacernos Experiencia de Cliente, según un artículo rosas tiendas, explicando que sus emplea- una idea del impacto que generan estos de The Wall Street Journal, que también dos eran tratados como ejecutivos y trans- establecimientos, cabe mencionar que las alude al intensivo control de las interac- mitiéndoles que su misión era conmover a dos primeras tiendas de Apple en este país ciones entre empleados y clientes, y a los clientes con productos que han tarda- atendieron más de 4 millones de visitantes la formación que recibe la plantilla para do años en ser desarrollados hasta llegar a en los primeros 18 meses de apertura. prestar soporte técnico. las manos de sus “feligreses”. Actualmente, Apple cuenta con 495 tiendas, 11 de ellas en España. Una red En el segundo trimestre de 2017, Apple que se está renovando con nuevas sec- ciones,detalles de diseño y cambios estima unas ventas trimestrales de 52.900 en las funciones de los empleados. En millones de dólares. En este periodo, las lo estético, se emplean materiales más naturales como el granito y la madera. Apple Stores recibieron un 16% más de En lo estratégico, la educación juega un visitantes, según Applesfera papel fundamental. 11 •