líderes “Deberíamos pararnos y volver a re-pensar, Es autor de Más ideas y menos másters. re-diseñar, re-inventar, re-novar… sin olvidarnos Si tuviera que quedarse con solo un con- sejo de este atípico manual, ¿cuál sería? del REM, sin olvidarnos de nuestros sueños” Trabajar,trabajar y trabajar, no tener miedo al fracaso, no todo está inven- tado y, sobre todo, hay que pensar en el cliente. ¿Podría hablarnos sobre la solución Nosotros no hacemos BIG DATA, hace- que han desarrollado para mejorar la mos SMART DATA, nos volcamos en tra- Deportista, actor, escritor, conferen- CX en hoteles? bajar en la rentabilidad de la felicidad. Nociante y empresario de éxito. ¿Su X-Perience by Room Mate es una nueva sirve de nada conocer un millón de datos próxima aventura? línea de negocio donde ofrecemos un si luego no vas a saber cómo aplicarlos Mi próxima aventura está siendo servicio de consultoría para hoteles in- con tus clientes y tu equipo. X-Perience by Room Mate, con un equi- dependientes. Además de ellos, hemos po formado por más de 60 personas de desarrollado una serie de algoritmos pre- Ha dicho hace poco que “cada uno de Room Mate Hotels y PwC. Donde quere- dictivos teniendo como partner a PwC sus éxitos oculta miles de fracasos”. mos ayudar a mejorar la experiencia del (PricewaterhouseCoopers). ¿Qué sucede en nuestra sociedad con cliente en hoteles independientes. la cultura del fracaso? La recomendación entre sus clientes es En España nos avergonzamos del fraca- Acabemos como habíamos empezado, de un 90%. ¿Cómo es la experiencia so, tendría que suceder todo lo contrario. ¿cómo acaba la jornada Kike Sarasola? Room Mate? En Estados Unidos cuando te envían un Dando un beso a mis hijos y contestando Para nosotros lo más importante es el curriculum te cuentan que montaron una a los últimos mails del día. cliente.Por eso, cada día nos esforza- startup y que fracasaron. Esa experiencia mos en trabajar en su felicidad. Ejem- tiene un gran valor y deberíamos sentir- plos de ello son el desayuno hasta las nos más orgullosos de cada uno de nues- “Mi próxima aventura 12, WifiMate, un router inalámbrico con tros fracasos. el que poder estar conectado en toda está siendo X-Perience la ciudad o un diseño sorprendente en Usted pasó de deportista de élite a em- by Room Mate, cada uno de los hoteles, siempre en el presario de éxito, y se considera com- centro de la ciudad. petitivo. ¿Por qué la competitividad o queremos ayudar a la ambición tienen tan mala prensa? mejorar la experiencia Big data, startups, economía colabora- Para mí el éxito y el fracaso son dos pa- tiva, ¿qué tendencias no deben perder labras efímeras. Rafa Nadal hoy gana Ro- del cliente en hoteles de vista quienes quieran mejorar la Ex- land Garros y mañana tiene que empezar independientes” periencia de Cliente en sus empresas? desde cero. Fachada del hotel Room Mate Aitana (Ámsterdam). 19 •