fue noticia / al día IV Premios DEC La gala de la Experiencia de Cliente La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) entregó el 29 de junio los IV Premios DEC a las empresas que realizan las mejores prácticas en esta disciplina. Endesa, Barceló Hotel Group, Bankia, Amazon, Guudjob y el CEO de Leroy Merlin fueron los galardonados por los proyectos implementados durante el 2016. Noche de talento, de ideas brillantes y miada como ‘Mejor Estrategia’; ana, perience & Think en Izo, se hacía un de vídeos inspiradores.De música, de en el ámbito de ‘Mejor Iniciativa de em- tatuaje para demostrar que lleva la Ex- networking y depasión manifiesta por el pleados’; Amazon, como ‘Mejor Marca’; y periencia de Cliente grabada a fuego. cliente. Así fue la gala de entrega de los Guudjob, que recibió el premio especial Una prueba más de que este comité se IV Premios DEC, que tuvo lugar el pa- al ‘Mejor Proyecto de Innovación’, galar- ha dejado la piel debido al elevado ni- sado 29 de junio en Platea Madrid, un dón que será instituido como categoría vel de las propuestas. espacio único en el que gastronomía y en la próxima edición. Además, Ignacio vanguardia se dan la mano. El escenario Sánchez Villares, de Leroy Merlin, fue de- De ello dio testimonio Jorge Martí- perfecto para que la Asociación para el signado ‘Directivo del año en Experiencia nez-Arroyo, Presidente de DEC, quien en Desarrollo de la Experiencia de Cliente de Cliente’. su intervención recordó además que esa DEC reconozca el buen trabajo de un se- misma noche se cumplía el décimo ani- lecto grupo de empresas y profesiona- El viaje de DEC versario del primer iPhone, una efeméri- les que han dado lo mejor de sí mismos La periodista de RTVE Marta Jauman- de que ponía de manifiesto a cada uno lo para situar a los clientes en el corazón dedreu fue la encargada de conducir una mucho que hemos cambiado en esta dé- sus estrategias. gala que hizo las delicias de más de cada. Para Martínez-Arroyo, esta transfor- 300 asistentes. Su arranque fue, cuan- mación condujo, en 2014, a la creación de En esta cuarta edición han resultado to menos, sorprendente. En pantalla DEC, con el fin de ayudar a las empresas ganadores Endesa, en la categoría de pudieron ver cómo uno de los miem- en su relación con ese consumidor que ‘Mejor Customer Journey’; Barceló, pre- bros del jurado, Carlos Molina, VP Ex- tanto ha evolucionado. Un viaje que avan- The Journey • 24