DEC selección ¿Quién ha valorado las CXTools? Para conseguir el sello de garantía DEC, las herramientas han tenido que superar el exigente criterio de un jurado profesio- nal y altamente cualificado, compuesto por los mejores directivos y expertos de Experiencia de Cliente en el mundo de la empresa y de la docencia: • Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC • Ramón Gurriarán, Director de Postgrado y Executive Education en la EOI, y Secretario y Tesorero de la Asociación DEC • Patricia Jiménez, Marketing, Customer Centricity & Communication Director en MetLife • Jesús Alcoba, Director de La Salle International Graduate School • Patricia Álvarez-Novoa, Corporate Affairs Senior Manager en Toyota • David Arconada, Director de Customer Experience & Quality en Iberia Airlines • Enrique Benayas, Director General de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC • Gabriela Díaz Guardamino, Directora de Marketing en IKEA Ibérica • Carmen López-Suevos, Directora de Experiencia de Cliente en Vodafone • César Luengo, Director de Clientes en MAPFRE España • Daniel Sánchez, Director de Clientes en Correos • Gotzone Soriano, Responsable de Calidad y Customer Experience en Arval Conoce las CXTools Estas han sido las herramientas de Experiencia de Cliente distinguidas por DEC Selección Simple & Digital Customer Experience Model CX Booster Toolkit Una guía para que las empresas realicen una transformación orien-Ofrece aceleradores en la transformación hacia una organiza- tada a que las interacciones del cliente sean simples y digitales.ción orientada al cliente. Arquetipos: Segmentación de clientes para la gestión experiencial Experience calculator Facilita la segmentación de clientes en base a arquetipos, com- Aborda la priorización de proyectos, los momentos clave y los portamientos y aplicación en productos, servicios, campañas, etc. segmentos en base al impacto en el cliente. Customer Journey: Experience Design Map Emplea el Customer Journey, emocional y transmisor de la marca, como herramienta de gestión. La Onda del Cliente® Un framework basado en cinco íes (Identidad única, Impul- so organizativo, Implicación de las personas, Interacciones e Economics de la Experiencia: ROI de la Experiencia Interpretación y acción) como hoja de ruta para que una em- y su impacto en resultados presa llegue a ser una organización verdaderamente centrada Permite analizar el ROI de la Experiencia de Cliente y su im- en el cliente. pacto en resultados. 21 •