líderes “Hay que pensar por y para el cliente” Érase una vez un exdeportista de élite que no encontraba un hotel a su gusto. Había respirado el emprendimiento desde su infancia, así que decidió crearlo. Empezó junto a sus socios con un pequeño establecimiento en el centro de Madrid, y hoy la cadena Room Mate cuenta con 23 hoteles boutique en países de todo el mundo, a los que han llevado su particular y multipremiada filosofía sobre la Experiencia de Cliente. Hablamos con Kike Sarasola, que se ha convertido en uno de los profesionales más influyentes de esta disciplina. Kike Sarasola Presidente y Fundador de Room Mate Hotels The Journey• 16