fue noticia / al día za viento en popa a juzgar por las cifras que arroja: DEC cuenta ya con 120 socios y grandes empresas continúan sumándose a ella, ha lanzado DEC Selección y la Certificación Profesional en CUSTOMER JOURNEY: ENDESA. Experiencia de Cliente, está construyendo el plan de expansión Desde hace varios años Endesa ha priorizado dentro de a Latam que en 2018 y 2019 llevará la asociación hasta México, su plan estratégico la transformación digital y la Expe- Colombia, Chile y Perú... Y hasta cuenta con su propia guía, la lo- riencia de Cliente, llevando a cabo diferentes acciones nely planet de la Experiencia de Cliente con la que el Presidente de mejora en esta materia dentro del ámbito digital y si- apareció bajo el brazo, recién salida de imprenta. guiendo una metodología centrada en el consumidor, lo que ha hecho a la compañía merecedora de la victoria. Emocionante entrega Jorge Sánchez-Mayoral, Director de Canales Digitales y Platea recrea la distribución de un gran teatro, con los invitados CX de la compañía, subrayó cómo “hasta en sectores situados en lo que sería el patio de butacas, y el escenario en que parecen menos atractivos para la Experiencia de un piso superior, logrando así un efecto espectacular cuando Cliente, como la luz y el gas, hemos conseguido hacer los vencedores iban subiendo al estrado para recibir de manos cosas disruptivas” y aseguró que “vivimos un momen- de los patrocinadores la preciada estatuilla. Hubo palabras de to espléndido de transformación, en el que trabajar en agradecimiento para los equipos, cuya implicación tiene un pa- Experiencia de Cliente representa un valor enorme para pel fundamental en los proyectos de Experiencia de Cliente. Y mejorar la vida de los consumidores”. Le acompañaba un sueño: el de seguir mejorando para llevar esta disciplina más Frank Soler, responsable de Customer Journeys. lejos si cabe. Porque, como dijo Marta Jaumandreu al despe- dirse, citando al escritor Francisco de Quevedo: “Lo mucho se Recibió el premio de manos de Marta del Val, Directora vuelve poco con solo desear otro poco más”. de Marketing y Clientes de Santalucia, patrocinador pla- ta del evento, para quienes estos galardones impulsan a “seguir trabajando por esta disciplina, que tiene un gran recorrido, y a continuar generando grandes experien- cias en los clientes”. 25 •