fue noticia / al día IMPLICACIÓN DE LOS EMPLEADOS: BANKIA. La complicada historia de esta entidad, y el esfuerzo extraordinario para de- volver la confianza perdida convirtieron a Bankia en ganadora de esta catego- ría. En un emotivo discurso, Fernando Sobrini, Director General de Banca de Particulares, a quien acompañaba Carlos Montserrate, Director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares, transmitió la ilusión con la que recibían este premio: “Estamos agradecidos a los 6 millones de clientes que se han mante- nido en Bankia y nos han hecho ponerlos en el centro”, recordando que “han sido 5 años de transformación anímica de más de 10.000 personas”, a quienes sintió subidas en ese estrado. Fue Álex Fernández-Blanco, Trade Communications and Customer Engage- ESPECIAL INNOVACIÓN: GUUDJOB. ment Manager de Altadis, patrocinador plata, quien les entregó el galardón. Bernardo Montero y Jaime Fernández de “En Altadis creemos que el primer cliente son los empleados”, afirmó Fernán- la Puente-Campano comparten cargo, re- dez-Blanco, quien en referencia a los diferentes canales señaló que, “si pones conocimiento y pasión; son cofundadores al cliente en el centro, todo lo demás va a ser un éxito”. y co-CEOs de Guudjob, una plataforma para valorar en tiempo real el servicio re- cibido por los clientes. Esta startup obtu- vo el premio especial al Mejor Proyecto de Innovación, que se transformará en categoría el año que viene. Jaime reco- nocía: “Somos dos soñadores. Queríamos agradecer el trabajo de esos héroes que permiten vivir experiencias y disfrutar de las marcas”; mientras que Bernardo su- maba el adjetivo transgresor, al tiempo que confesaba que les encanta tener una plataforma para reconocer el buen traba- jo, y ser a su vez reconocidos por ello. Les entregó el trofeo el patrocinador plata Glassbox, cuyo COO & Business Develo- pment, Yoav Schreiber, aseveró que el es- pañol es un sector estratégico para esta compañía que monitoriza las interacciones de los clientes en los canales digitales. ESTRATEGIA EN CX: BARCELÓ HO- TEL GROUP. Barceló resultó triunfado- ra por los resultados de su estrategia de ‘Guest Experience’, una visión clien- te-céntrica impulsada por Raúl González, CEO de la compañía. Recogió el premio en su nombre Sara Ra- mis, Chief Marketing Officer, que explicó que el proyecto “no tendría sentido sin la implicación de las más de 30.000 perso- nas que trabajan en el Grupo”. Entregó la estatuilla Francisco Ullate, Di- rector de Recursos Humanos de Sitel, pa- trocinador plata, para quien la Experien- cia de Cliente “es la única manera de ser competitivos en este mundo”. The Journey • 26